Gambling Dataset

用数字来表达满意度的另一个重要方面是基准测试。

全球有超过三分之一的公司使用 NPS 等客户满意度调查。此外，每年还有很多公司发布不同行业的 NPS 基准分数。

这意味着您可以即时访问大量数据，以对您的 NPS、CSAT 和行业标准的其他分数进行基准测试，以了解您的立场。

以下是 2020 年全球各行业的 NPS 分数：


案例研究 – Belron如何利用客户反馈来维持较高的 NPS 分数
Belron是全球排名靠前的汽车挡风玻璃维修公司之一，它使用 AI 来改善其 UX 并提高其 NPS 分数。

“Belron 销售的产品是我所说的‘心怀不满 使用 Mom 数据库的好处 ...

评论和评分可以作为吸引新访客的潜在转化磁铁。

根据Bizrate Insights 的报告，“92% 的受访者表示他们在做出购买决定之前至少阅读过一篇评论”。

甚至谷歌也会在其搜索结果片段中显示网站和 VK 统计数据和用户数 产品评论，以帮助用户找到他们想要的内容。

为什么要在您的网站上使用评级和评论？

评论、评级和推荐可以增加您业务的可信度。
客户评价讲述了客户使用您的产品实现其目标的成功故事。
它允许真实用户在使用您的产品后提供他们的反馈。
这也使得新访客更容易做出购买产品的决定。
差评可以让你跟进顾客，及时了解并纠正他们的不满。

这就是为什么您需要开始收集客户评论 ...

筛选器中这样的开放式问题将帮助您了解目标受众如何购买美容产品。这将使您能够根据用户的购物行为和模式做出决策。

任何带有单词、含糊其辞和难以理解的回答都表明受访者的反馈质量低下。此类受访者将在筛选器中被过滤掉。

筛查问卷的注意事项
不要使用二分式答案选项。
如果您在调查中使用“是”或“否”的答案类型，参与者就会容易产生默许偏差，他们会选择更有利的选项以显得更同意。

避免使用行业术语
为了让您的调查有效且适合用户，您应该避免使用行业术语。如果您无法避免，请确保在调查中对其进行定义。

示例：假设您拥有一家应用程序开发公司，并希望扩展到一个平台，人们可以在几个小时内从头开始创建他们的应用程序 ...

虽然 CES、NPS 和 CSAT 都是客户体验指标，但它们衡量的是客户体验的不同方面。

NPS 评分
NPS（净推荐值）衡量的是客户推荐您品牌的可能性。受访者被要求以 0-10 的等级对问题进行评分。答案分为贬低者（0 到 6）、被动者（7-8）和推荐者（9-10）。


NPS 分数是通过从推荐者的百分比中减去批评 什么是贷款 者的百分比来计算的。

例如：

假设调查受访者总数为 10 人。其中，2 人（20%）被归类为批评者，7 人（70%）被归类为推广者，1 人（10%）被归类为被动者。

那么，NPS 分数 = 推荐者百分比 (70) - 贬低者百分比 (20) = 50 ...

我们要介绍的最后一个用户体验指标是用户留存率指标。该指标衡量了有多少用户在初次使用您的产品或服务后再次使用。如果一段时间后有大量用户再次使用，那么这可能表明您的做法是正确的。

然而，如果您的退货率不是很高，那么您应该检查为什么会发生这种情况并找到纠正方法（如果可能），例如：添加更多功能，改进 UI/UX 设计，简化首次用户的说明等。

另请阅读：面向设计师的 16 个最佳 UI/UX 设计工具
量化用户体验：你需要衡量的 9 大 UX KPI
行为用户体验 KPI
行为 UX KPI 处理的是人们与数字产品互动时表现出 使用 IG 数据库的优势 的行为。行为指标涵盖了用户的所有活动 ...

在正确的时间提出正确的问题对于准确衡量客户满意度至关重要 。提出错误的问题可能会很糟糕，因为它不仅会让您得到无用的信息，而且您还可能利用这些错误的信息做出错误的业务决策。这就是为什么客户满意度 (CSAT) 调查的重要性不容否认的原因。

常用的 CSAT 调查直奔主题， 避免激怒潜在受访者 ，并询问 车主数据库 这些（大多数是标准）问题的细微变化。它们通常附带可供选择的选项（或文本框，用于征求客户的自由意见）：

您对 [产品名称] 满意吗？
您向朋友或同事推荐[产品名称]的可能性有多大？
我们如何才能改善您对[品牌/产品/服务]的体验？
您愿意分享任何想法来帮助我们改进[品牌/产品/服务 ...

会话重播是一种客户旅程映射技术，可以提供有关人们如何使用网站、他们采取哪些路径来完成不同操作、网页上互动最多的部分等的反馈。

会话重播复制了用户的旅程，并提供了有关访问者困难、导航问题、用户地图、接触点、动机和新机会的宝贵实时见解。

专业提示：使用此反馈，您可以找到关键的 CTA 按钮点，识别断开的链接，执行表单分析并定位交互渠道以优化网页并最大化转化率。


10. 利用评论、评分和推荐
评论和评分可以作为吸引新访客的潜在转化磁铁。

根据Bizrate Insights 的报告，“92% 的受访者 Office 365 数据库 表示他们在做出购买决定之前至少阅读过一篇评论 ...

由于 CES 响应锚分为三种情绪类型：不满意、中立和满意，因此添加后续问题以更深入地了解反馈是明智之举。这将帮助您了解问题和顾虑，以便您及时解决它们。

您还可以使用问题分支根据受访者的回答将他们重定向到不同的问题，以个性化调查。

追踪你的 CES 成绩
跟踪您的 CES 分数对于衡量一段时间内的进展至关重要。看到 CES 分数的提高是您所做改变奏效的有力证据。另一方面，CES 分数的下降可以让您快速发现客户问题并纠正它们。

这样，跟踪 CES 分数将帮助您改善客户体验并减少不必要的努力。

3 客户努力评分用例：何时发送 CES 调查
你可以针对客户旅程中的不同服务互动点来收集 CES ...

对 NPS 问题的积极回应会自动导致用户在应用商店留下积极评价。这是在平台上建立良好声誉以供其他潜在用户看到的好方法。

但请记住，只向发起人和中立者询问这个问题，以获得积极和现实的答复。


4. 我们可以做些什么来改进？
您应该始终努力完善您的应用程序。这就是为什么您应该 饭团数据库 始终询问用户他们认为可以做些什么来进一步改进应用程序。请记住以建设性的方式接受这些反馈。


相关阅读——如果您正在寻找更详细的应用内调查问题列表，请查看我应该问哪些调查问题？

F. 整体用户体验
您对使用我们的产品/服务的总体体验有多满意？
这个问题提供了用户对整个产品或服务的满意度的整体视图 ...

现在，让我们来寻找“如何衡量客户满意度？”的答案。

为此，请遵循衡量客户满意度的八个简单步骤，您将能够应用这些见解来改善客户体验。

1.明确你的目标
在收集客户反馈并用它来提高客户满意度之前，您需要考虑一件至关重要的事情——您想用这些反馈做什么？

您应该明确收集反馈的目标，并利用反馈实现更 现金应用数据库 高的客户满意度。此外，您需要评估反馈的价值与收集反馈的成本。

一旦您有了目标并知道如何处理数据，您就必须做出改变并解决客户问题。

2.准备大纲
有了目标，你就可以专注于制定行动计划大纲。在收集反馈之前，你需要明确反馈在公司中的流动方式以及你将如何使用这些数据 ...