Заполните каждый пункт карты пути клиента

[robiulhasan1]

Метод проектирования/создания и подход к анализу
В этой главе объясняется, как создать карту пути клиента. Шаги по созданию карты пути клиента следующие:

ШАГ 1. Уточните цель
ШАГ 2. Определите личность
ШАГ 3. Установите рамки
, соберите информацию (лучше как количественную, так и уганда whatsapp качественную)
, определитесь с рамками
, заполните каждый пункт

ШАГ 4.


ШАГ 1. Уточните цель.
Для начала давайте проясним цель создания карты пути клиента. Установленный вами образ будет зависеть от вашей цели. Настройка персонажей — это основа создания карты, поэтому важно заранее уточнить цель.

[Пример цели]
Анализ процесса новых закупок и выявление проблем на каждом этапе и т. д.



ШАГ 2. Настройки персоны
При настройке образа сначала соберите и систематизируйте информацию о человеке, которого вы хотите сделать своим персонажем. Принимая во внимание текущую ситуацию, потребности и отношения персонажа с компанией, вы сможете создать более конкретный персонаж. В случае BtoB вы можете создать более полезные на практике персонажи, задав несколько персон для основных сторон, участвующих в закупках, а также создав персоны для компании. Другой способ — использовать диалоговый ИИ для закрепления образа личности.



[Примеры персонажей]