建议。在本文中，您将能够获取优化忠诚度计划的具体信息，特别是通过客户档案的相关使用。
1. 一方面，客户知识带来个性化体验
2. 另一方面，忠诚度计划旨在建立持久的关系
3. 结合力量和耐用性的制胜组合
4. 没有客户知识就没有有效的忠诚度
5. 结论
客户知识对于个性化体验至关重要
1. 一方面，客户知识带来个性化体验
如今，个性化您的营销活动以及更广泛的客户体验至关重要。事实上，根据尼尔森全球零售研究，77% 的消费者希望获得个性化优惠。甚至有 44% 的法个性化，或者因为他们担心个人数据的使用1。包括亚马逊在内的许多市场领先公司已经展示了客户知识在多大程度上使他们能够提高营业额。这家美国巨头是最早将推荐和个性化整合到其电子商务网站中的公司之一。亚马逊还在2013年表示，其收入的35%来自其推荐算法2。
良好的客户知识本质上是基于 爱沙尼亚 WhatsApp 领先 结构化且始终最新的客户档案。有了它，您将能够根据您希望启动的营销操作对数据进行细分。要庆祝的生日、要在情人节提供的产品、要因未验证购物篮而再次光顾的客户：您的营销活动所需的所有信息都可以在您的客户档案中找到。充分了解消费者也将有助于商店销售人员更好地了解他们的顾客。这是在您的商店内提供个性化购物体验的真正资产。
请记住，大众营销已死并被埋葬。因此，对于所有希望向客户提供在线和离线个性化体验的营销人员来说，客户知识将是必须的。
通过计划建立忠诚度以建立持久的关系
2. 另一方面，忠诚度计划旨在建立持久的关系
忠诚度是提高客户知识的好方法。然而，如今的品牌似乎没有充分利用这一资产，因为 70% 的忠诚度计划没有区分客户资料和期望3。因此，在实施符合买家需求的忠诚度计划方面仍有相当大的改进空间。
如今，为了在消费者和客户心目中持续地定位自己，您必须向他们发送促使他们采取行动的信息。关系计划是与他们建立特殊关系的一种普遍相关的方式。不幸的是，消费者常常感到失望，因为这些计划不够个性化。
许多品牌现在已经明白了这一点，并正在相应地改变他