那是在黄背心、新冠疫情和远程工作之前。
考虑到您的客户档案的范围、多来源和多渠道的潜在客户（网络、Jean-Pierre 的电话、社交网络等）以及会计或 ADV（销售管理）中仔细保存的历史记录，您很难衡量重要性一眼就能认出顾客。如果您的销售人员（和营销人员）花费大量时间输入或提取数据而不是进行销售，并且如果经理们正在竭尽全力生成可靠的实时报告，那么您应该会对这篇关于 CRM 的文章感兴趣。
事实上，应该采用什么工具和方法来不 马其顿 whatsapp 号码列表 300 万套餐 再需要翻阅文件夹（或太多的 Excel 文件）并找到散布在公司或最好的销售人员的笔记本电脑中的数百条信息？当然是一个好的 CRM！
CRM （用于VO 中的客户关系管理或GRC用于 VF 中的客户关系管理）是一种工具，除其他外，它允许：
集中数据和联系人管理
优化客户关系质量：售前、售中和售后
建立忠诚度
对您的数据库进行分段
最大化收入：增加营业额（通过激活新近度、频率、金额和追加销售/追加销售+交叉销售/交叉销售杠杆） 或每个客户的利润。
实时管理业务和投资组合监控（并利用适合销售人员的现代工具加快销售周期）
进行干净的报告
我保证，您不会再说 “Maryse，您有 RunCompagnie 客户的历史记录吗？他购买商品已有多长时间了？管理该帐户的销售人员是谁？您的决策联系人是谁？ ”或者“最好知道谁从我们这里购买了什么，因为我们的客户只购买我们的一部分”或“最好使用电子签名设置报价” ......或者最后“金额是多少”这样的销售人员的管道？”
商业活动的构建和建模
crm会议结构
仅仅 5 年前，配备 CRM 的公司还不常见，这与熟悉这些工具的盎格鲁-撒克逊国家不同。 事实上，法国只有四分之一的公司配备了这种设备（准确地说是 27%）。
但情况已经发生了变化。对 CRM 的需求急剧增加，尤其是自健康危机爆发以来。
销售和营销人员必须（有时是强制）快速部署解决方案才能继续运营。
我们谈论的是明星工具（CRM、Zoom、Meet、Teams、Slack 等），还有与之相伴的销售方法和技巧。