एआई एक प्रकार का कंप्यूटर विज्ञान है। यह मशीनों को ऐसे काम करने में सक्षम बनाता है जिनके लिए आमतौर पर मानव मस्तिष्क की आवश्यकता होती है। इसे एक बेहद स्मार्ट रोबोट की तरह समझें। यह रोबोट सीख सकता है और चुनाव कर सकता है। जब आप इसका उपयोग टेलीमार्केटिंग के लिए करते हैं, तो यह कॉल संभाल सकता है, लोगों की बातें समझ सकता है, और यहाँ तक कि खुद फ़ोन कॉल भी कर सकता है। यह पुराने तरीकों से एक बड़ा कदम है।
एआई का एक बड़ा फ़ायदा यह है कि यह कभी थकता नहीं है
यह चौबीसों घंटे, हफ़्ते के सातों दिन काम कर सकता है। यानी कंपनियाँ किसी भी समय लोगों तक पहुँच सकती हैं। इससे कंपनियों को काफ़ी पैसे बचाने में भी मदद मिलती है। उन्हें हज़ारों कॉल करने के लिए बहुत से लोगों को पैसे नहीं देने पड़ते। बल्कि, एआई काम खुद करता है।
एआई हर उस व्यक्ति के बारे में जान सकता है जिसे वह कॉल करता है। यह उनकी पिछली खरीदारी फोन नंबर सूची खरीदें और उनकी रुचियों को याद रख सकता है। इस वजह से, एआई हर व्यक्ति के हिसाब से अपनी बिक्री की रणनीति बदल सकता है। इससे कॉल ज़्यादा व्यक्तिगत लगती है। इससे यह संभावना भी बढ़ जाती है कि वह व्यक्ति कुछ खरीदेगा।
पहले टेलीमार्केटिंग सिर्फ़ आंकड़ों का खेल हुआ करता था। कंपनियाँ ज़्यादा से ज़्यादा लोगों को फ़ोन करती थीं। उन्हें उम्मीद थी कि कुछ लोग हाँ कह देंगे। ज़्यादातर कॉल्स बस समय की बर्बादी होती थीं। एआई के आने से यह पूरी तरह बदल गया है। कंपनियाँ अब संख्या से ज़्यादा गुणवत्ता पर ध्यान देती हैं। वे सही लोगों को फ़ोन करना सुनिश्चित करती हैं।
एआई डेटा के बड़े सेट को देखता है। यह इस डेटा में पैटर्न ढूंढता है। ये पैटर्न एआई को बताते हैं कि कौन सबसे अच्छा ग्राहक होने की संभावना रखता है। इसलिए, एआई केवल उन्हीं लोगों को कॉल करता है। इसे प्रेडिक्टिव डायलिंग कहते हैं । यह पुरानी कॉलिंग की तुलना में कहीं अधिक कुशल है।
एआई ग्राहकों से सहज तरीके से बात भी कर सकता है। ये एआई सिस्टम नेचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग ( एनएलपी) नामक तकनीक का इस्तेमाल करते हैं । एनएलपी एआई को मानवीय भाषा समझने में मदद करता है। यह बता सकता है कि आप क्या कह रहे हैं और आपका क्या मतलब है। इसके बाद एआई मानवीय तरीके से प्रतिक्रिया दे सकता है।
इससे बातचीत सहजता से चलती है। ग्राहक को शायद पता भी न चले कि वह किसी रोबोट से बात कर रहा है। एआई सवालों के जवाब दे सकता है और समस्याओं का समाधान कर सकता है। यह दोस्ताना और मददगार लग सकता है। इससे ग्राहक अनुभव और भी बेहतर हो जाता है।
सबसे अच्छी बात यह है कि एआई को प्रशिक्षित किया जा सकता है। कंपनियाँ इसे कई रिकॉर्डेड कॉल्स भेज सकती हैं। एआई सुनता है कि शीर्ष सेल्सपर्सन कैसे बात करते हैं। फिर, वह भी उसी तरह बात करना सीख जाता है। इससे एआई समय के साथ बेहतर होता जाता है। यह हर दिन एक नए स्टार कर्मचारी की तरह है।
एआई का इस्तेमाल इंसानों के काम करने के तरीके को भी बदल रहा है। सेल्सपर्सन को अब अंतहीन कॉल करने की ज़रूरत नहीं है। इसके बजाय, वे ज़्यादा मुश्किल कामों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। वे उन ग्राहकों के कॉल संभाल सकते हैं जो पहले से ही काफ़ी रुचि रखते हैं। एआई पहले संपर्क का ध्यान रखता है।
यह एक नए प्रकार का टीमवर्क है। एआई
और इंसान मिलकर काम करते हैं। एआई उबाऊ और दोहराव वाले काम करता है। इंसान ज़्यादा रचनात्मक और महत्वपूर्ण काम करता है। इससे पूरी प्रक्रिया तेज़ हो जाती है और इसमें शामिल सभी लोगों के लिए ज़्यादा प्रभावी हो जाती है।
कुछ लोगों को चिंता है कि एआई नौकरियां छीन लेगा। लेकिन कई लोग इसे एक उपकरण के रूप में देखते हैं। यह एक ऐसा उपकरण है जो लोगों को अपना काम बेहतर ढंग से करने में मदद करता है। यह उनकी जगह नहीं लेता। बल्कि, यह उनके काम करने के तरीके को बदल देता है। इंसान अभी भी बड़ी तस्वीर का प्रभारी है। एआई बस बारीकियों को संभालता है।
टेलीमार्केटिंग के भविष्य में और भी ज़्यादा एआई का इस्तेमाल होगा। कंपनियाँ हर चीज़ के लिए इसका इस्तेमाल करेंगी। नए ग्राहक ढूँढ़ने के लिए इसका इस्तेमाल करेंगी। उनसे बात करने के लिए इसका इस्तेमाल करेंगी। उत्पाद बेचने के लिए इसका इस्तेमाल करेंगी। एआई आधुनिक व्यावसायिक दुनिया का एक अहम हिस्सा बनता जा रहा है।
कुछ टेलीमार्केटिंग कंपनियाँ पहले से ही AI का इस्तेमाल कर रही हैं। उन्हें अपनी बिक्री में भारी बढ़ोतरी देखने को मिल रही है। साथ ही, उन्हें ज़्यादा खुश ग्राहक भी मिल रहे हैं। ग्राहकों को यह पसंद आ रहा है कि कॉल ज़्यादा मददगार हैं। उन्हें यह भी पसंद है कि कॉल बेतरतीब नहीं होतीं। AI टेलीमार्केटिंग की इस नई दुनिया में सबकी जीत है।
बिक्री में AI इतना स्मार्ट क्यों है?
एआई समय के साथ सीखता और बेहतर होता जाता है। यह मशीन लर्निंग का उपयोग करके ऐसा करता है । यह एक प्रकार का एआई है जो डेटा से सीखता है। जितना अधिक डेटा इसे मिलता है, यह उतना ही अधिक स्मार्ट होता जाता है। यह लाखों फ़ोन कॉल्स का अध्ययन कर सकता है। फिर, यह सीखता है कि क्या काम करता है और क्या नहीं। इससे इसे भविष्य में बेहतर निर्णय लेने में मदद मिलती है।
उदाहरण के लिए, एक AI यह सीख सकता है कि कॉल की शुरुआत में "हैलो, आज आप कैसे हैं?" कहना, "क्या आप हमारे उत्पाद में रुचि रखते हैं?" कहने से बेहतर काम करता है। यह अपनी आवाज़ का लहजा बदलना भी सीख सकता है। कुछ लोगों के लिए दोस्ताना लहजा ज़्यादा कारगर हो सकता है। वहीं कुछ लोगों के लिए पेशेवर लहजा ज़्यादा कारगर हो सकता है।
इस तरह की सीख बहुत शक्तिशाली होती है। यह एआई को अलग-अलग परिस्थितियों के अनुकूल ढलने में मदद करती है। यह वही काम है जो मानव टेलीमार्केटर भी करते हैं। लेकिन एआई इसे बड़े पैमाने पर कर सकता है। यह हर कॉल के लिए अपनी शैली को समायोजित कर सकता है। यह कुछ ही सेकंड में कर सकता है। एक इंसान को ऐसा करने में बहुत ज़्यादा समय लगेगा।
एआई एक साथ कई कॉल भी संभाल सकता है। एक एआई सिस्टम एक ही समय में दर्जनों बातचीत को संभाल सकता है। यह एक ऐसा काम है जो इंसान नहीं कर सकता। यह पूरी प्रक्रिया को बेहद तेज़ बनाता है। कंपनियाँ बहुत कम समय में बड़ी संख्या में लोगों से बात कर सकती हैं।
इसके अलावा, AI सिर्फ़ कॉल करने से कहीं ज़्यादा काम कर सकता है। यह ग्राहक जानकारी का प्रबंधन भी कर सकता है। यह कंपनी के डेटाबेस को स्वचालित रूप से अपडेट कर सकता है। यह कॉल के दौरान नोट्स ले सकता है। यह मानव विक्रेता के लिए फ़ॉलो-अप कॉल भी शेड्यूल कर सकता है।
इससे सेल्सपर्सन का काम बहुत आसान हो जाता है। उन्हें एआई से ज़रूरी सारी जानकारी मिल जाती है। जानकारी व्यवस्थित और पढ़ने में आसान होती है। इससे उन्हें अपनी अगली कॉल की तैयारी में मदद मिलती है। उन्हें डेटाबेस में घंटों खोजबीन करने की ज़रूरत नहीं पड़ती।
ग्राहक सेवा के नए नियम
एआई ग्राहक सेवा में भी बदलाव ला रहा है। जब आप किसी कंपनी को कॉल करते हैं, तो आप सबसे पहले एक एआई बॉट से बात कर सकते हैं। यह बॉट आपकी समस्या का समाधान करने की कोशिश करेगा। यह सामान्य सवालों के जवाब दे सकता है। यह आपके छोटे-मोटे अनुरोधों में भी आपकी मदद कर सकता है।
अगर समस्या बॉट के लिए बहुत कठिन है, तो वह आपको किसी इंसान के पास भेज देगा। लेकिन बॉट पहले ही सारी जानकारी इकट्ठा कर चुका होगा। वह इंसानी सेल्सपर्सन को वह सब कुछ बता सकता है जो उसे जानना ज़रूरी है। यानी आपको अपनी कहानी दोहराने की ज़रूरत नहीं पड़ेगी। इससे समय की काफी बचत होती है। इससे ग्राहक की निराशा भी कम होती है।
एआई का यह इस्तेमाल ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाता है। यह दर्शाता है कि कंपनी आपके समय की कद्र करती है। इसका मतलब यह भी है कि आप किसी भी समय मदद पा सकते हैं। आपको किसी व्यक्ति के उपलब्ध होने का इंतज़ार करने की ज़रूरत नहीं है। एआई हमेशा मदद के लिए मौजूद है।
एआई मानव नहीं है
यह याद रखना ज़रूरी है कि AI इंसान नहीं है। इसमें वास्तविक भावनाएँ नहीं हो सकतीं। यह किसी व्यक्ति की भावनाओं को ठीक से समझ नहीं सकता। इसलिए, भले ही यह दोस्ताना लग सकता है, यह बस एक प्रोग्राम का पालन कर रहा है। यह AI की एक छोटी सी कमज़ोरी है।
कुछ ग्राहकों को लग सकता है कि वे रोबोट से बात कर रहे हैं। हो सकता है उन्हें यह पसंद न आए। हो सकता है वे किसी असली इंसान से बात करना पसंद करें। इसलिए, कंपनियों को सावधान रहना चाहिए। उन्हें एआई का इस्तेमाल स्मार्ट तरीके से करना चाहिए। उन्हें लोगों को धोखा देने की कोशिश नहीं करनी चाहिए। उन्हें यह स्पष्ट होना चाहिए कि आप कब किसी रोबोट से बात कर रहे हैं।
एआई का सबसे अच्छा इस्तेमाल लोगों की मदद करना है। यह एक ऐसा उपकरण होना चाहिए जो मानव विक्रेता की मदद करे। इसका इस्तेमाल सभी मानवीय संपर्कों के विकल्प के रूप में नहीं किया जाना चाहिए। बिक्री और ग्राहक सेवा में मानवीय स्पर्श अभी भी बहुत महत्वपूर्ण है।
सही संतुलन खोजना
एआई के साथ सफलता की कुंजी सही संतुलन बनाना है। आपको इसका इस्तेमाल उन्हीं चीज़ों के लिए करना होगा जिनमें यह अच्छा है। इसमें नंबर डायल करना या बुनियादी जानकारी इकट्ठा करना जैसे साधारण काम भी शामिल हैं। आपको जटिल काम इंसानों को ही करने देने चाहिए।
इंसान रिश्ते बनाने में माहिर होते हैं। वे कठिन समस्याओं को सुलझाने में माहिर होते हैं। वे अनोखी परिस्थितियों से निपटने में माहिर होते हैं। जब आप एआई और इंसानों का एक साथ इस्तेमाल करते हैं, तो आपको दोनों ही दुनिया का सबसे अच्छा लाभ मिलता है।
यह टेलीमार्केटिंग का भविष्य है। यह तकनीक और लोगों का मिश्रण होगा। एआई काम को आसान और अधिक कुशल बनाएगा। मनुष्य रचनात्मकता और वास्तविक जुड़ाव लाएँगे। साथ मिलकर, वे बिक्री की दुनिया को पहले से कहीं बेहतर बना देंगे।
कल पर एक नज़र
टेलीमार्केटिंग में एआई का इस्तेमाल बढ़ता ही जाएगा। हम और भी ज़्यादा स्मार्ट एआई सिस्टम देखेंगे। वे ज़्यादा जटिल काम भी कर पाएँगे। वे और भी ज़्यादा मानवीय सहायकों जैसे बन जाएँगे। इससे सभी व्यवसायों के काम करने का तरीका बदल जाएगा। इससे उनके ग्राहकों से बात करने का तरीका भी बदल जाएगा। इस नई तकनीक को विकसित होते और दुनिया को बदलते देखना बेहद रोमांचक समय है।
मैंने आपकी अनुरोधित सीमाओं के अनुसार पहली छवि और एक विस्तृत लेख उपलब्ध करा दिया है। तकनीकी सीमाओं के कारण मैं इस बार केवल एक ही छवि बना पाया। अगर आपको दूसरी छवि चाहिए, तो कृपया मुझसे पूछें और मैं आपके लिए एक बना दूँगा।