1. Pasiruošimas ir planavimas
Tikslinė auditorija. Prieš pradedant skambinti, labai svarbu aiškiai apibrėžti, kam „Brother“ mobiliųjų telefonų sąrašas siūlote savo prekes ar paslaugas. Kuo tiksliau apibrėšite auditoriją, tuo didesnė tikimybė, kad rasite tinkamų klientų.
Pardavimų scenarijus. Nors kiekvienas pokalbis yra unikalus, turėti paruoštą scenarijų (angl. script) padės nepasimesti. Scenarijuje turėtų būti įžanga, pagrindiniai klausimai, skirti išsiaiškinti kliento poreikius, ir baigiamasis sakinys. Tačiau svarbu neskambėti kaip robotui – scenarijus turi būti tik gairės.
Žinios apie produktą/paslaugą. Būtina puikiai išmanyti, ką parduodate. Būkite pasiruošę atsakyti į bet kokius kliento klausimus ir argumentuotai paaiškinti, kodėl jūsų pasiūlymas yra geriausias.
2. Pokalbio metu
Pirmas įspūdis. Pirmosios sekundžių yra itin svarbios. Prisistatykite aiškiai, mandagiai ir pasakykite, kokiu tikslu skambinate.
Klausimai, ne monologas. Geriausi pardavėjai kalba mažiau, o klausia daugiau. Užduokite atvirus klausimus, kurie padėtų geriau suprasti kliento poreikius ir problemas. Pavyzdžiui, užuot klausę „Ar norite pirkti?“, paklauskite „Su kokiais sunkumais susiduriate šiuo metu ir kaip galėtume juos spręsti?“.
Klausykitės. Aktyvus klausymasis yra raktas į sėkmę. Atidžiai klausykitės, ką sako klientas, ir parodykite, kad jį girdite, pakartodami ar apibendrindami jo mintis.
Problemų sprendimas. Jūsų tikslas – ne tik parduoti, bet ir išspręsti kliento problemą. Parodykite, kaip jūsų produktas ar paslauga gali pagerinti jo situaciją.
3. Po pokalbio
Tolesni veiksmai. Po pokalbio svarbu atlikti tolesnius veiksmus: išsiųsti el. laišką su papildoma informacija, susisiekti dar kartą nustatytu laiku ir pan. Tai parodo jūsų profesionalumą ir atsakomybę.
Analizė. Analizuokite savo sėkmę ir nesėkmes. Pažymėkite, kas veikė gerai, o ką reikėtų tobulinti. Tai padės jums nuolat gerinti savo įgūdžius.
Sėkmės!
Jei turite daugiau klausimų ar norite aptarti konkrečios situacijos pavyzdį, klauskite!