，或者编写一个
聊天小工具
当他们访问您的网站时弹出在屏幕上。
自助服务工具
IVR（交互式语音应答）菜单使用语音识别技术引导呼叫者找到正确的代理，还可以将他们引导到您的在线知识库、常见问题解答和教程视频。
自动消息传递
除了模板化的聊天机器人响应之外，您还可以 丹麦 whatsapp 号码数据 设置电子邮件和社交媒体消息的自动回复，并发送有关客户订单或营业时间的自动更新。
呼叫管理
当需要人工干预时，自动呼叫路由可将客户与最佳代理配对以回答他们的问题，从而节省时间。其他示例包括自动回拨和呼叫/视频转录。
数据采集和分析
自动化工具可以从所有渠道捕获信息并将其存储在 CRM 中。它们还可以收集和分析客户反馈
。
自动化客户服务如何节省时间并带来满意度
自动化为代理和客户带来了很多好处，包括：
生产率
加快流程
自动化可帮助客服人员处理繁琐的任务，例如创建支持工单、验证用户身份和收集客户数据，从而提高工作效率。此外，自动化系统可以同时支持多个渠道上的多个呼叫者。
得益于数据捕获，当客服人员与客户面对面互动时，客户信息（如联系方式、交易历史和之前的问题）会立即显示在 CRM 中。这意味着客服人员不必浪费时间再次询问。