您的工作表可以根据您的喜好进行自定义。例如，您可以为每个接触点创建一列，然后在每一行中分配任务、动机以及反对意见或问题。设计您的客户旅程地图现在您可以创建地图了。不用担心，这里没有硬性规定。
它可能类似于真实的地图，其中的道路代表接触点之间的旅程。您还可以使用流程图软件创建流程图、五彩纸屑图或任何其他您想要的内容。
关键在于保持一致。您可以创建多个客户旅程地图，每个买家角色一个，但您希望它们都具有相同的格式。否则，您可能会感到困惑，并错误地处理数据。
有效绘制客户旅程地图需牢记的 6 个关键属性bigstock 客户 賭博數據 旅程 88242374我们稍后会创建自己的客户旅程地图，但首先，让我们看看需要牢记的一些最重要的事情。
在创建客户旅程地图时，很容易以企业主的视角来思考。毕竟，这就是你。
然而，你需要像消费者一样思考。设身处地为客户着想，这样你才能理解他们的行为、思维方式和决策方式。
了解客户的目标、需要什么？他们又需要什么？他们对你有什么期望？ 所有这些问题都应该体现在你的客户旅程和地图绘制过程中。如果客户想要了解你的产品信息，就提供。如果他们想要更低的价格，就想办法弥补这一差距。如果他们期望高质量的客户服务，就提供。
消费者的行为会根据接触点而有所不同。例如，客户在社交媒体上与你的品牌的互动方式与在一对一聊天中有所不同。这就是为什么您需要单独了解每个接触点以及它们如何对整个旅程做出贡献。