州隐私法：包括加利福尼亚州的 CCPA 和弗吉尼亚州的 VCDPA，它们管理数据收集和使用。
理解并将这些框架整合到通话审计中对于避免处罚、保护客户数据和维持信任至关重要。
2.
内部通话审计应评估质量和合规性方面：
代理脚本遵守情况：确认代理遵循批准的脚本和披露声明。
客户同意验证：确保获得并记录适当的同意，尤其是在新的 TCPA 一对一同意规则下。
通话录音和存储：验证录音是否安全存储，并告知客户通话录音情况。
数据安全：检查加密 skype 数据 和访问控制以保护敏感信息，如支付或健康数据。
沟通技巧：评估语气、同理心、清晰度和专业性。
问题解决和呼叫控制：评估代理解决客户问题和管理通话时长的效率。
法规遵从性：确认遵守所有适用法律和内部政策。
3. 进行内部通话审计的最佳实践
定期和系统审计：安排每月或每季度的审计，以尽早发现合规差距和质量问题。
随机和有针对性的抽样：使用随机抽样进行公正的质量检查，并针对高风险或升级的呼叫进行更深入的审查。