拥有标准化的标准可以确保评估的一致性和公平性，并帮助代理人了解期望。
审计准备：收集数据
在进行审计之前，收集所有必要的数据：
通话录音：安全且合规的录音系统对于审查互动至关重要。
绩效报告：包括通话时长、转化率和客户反馈等指标。
客户反馈：调查和通话后问卷提供了更多见解。
审计模板：使用结构化模板或记分卡来指导评估和记录调查结果。
根据审计类别组织数据，以简化分析流程。
抽样调查
代表性的最佳实践这种方 在加拿大的海外华人数据 法可以避免偏见，并更准确地反映整体服务质量。抽样时请考虑以下事项：
随机选择：选择来自不同代理、时间和场景的呼叫。
数量：审核的呼叫数量应反映呼叫中心的规模和呼叫量。
特殊情况：包括升级或投诉电话，以获得更深入的了解。
进行审计：分步流程