我们要介绍的最后一个用户体验指标是用户留存率指标。该指标衡量了有多少用户在初次使用您的产品或服务后再次使用。如果一段时间后有大量用户再次使用，那么这可能表明您的做法是正确的。
然而，如果您的退货率不是很高，那么您应该检查为什么会发生这种情况并找到纠正方法（如果可能），例如：添加更多功能，改进 UI/UX 设计，简化首次用户的说明等。
另请阅读：面向设计师的 16 个最佳 UI/UX 设计工具
量化用户体验：你需要衡量的 9 大 UX KPI
行为用户体验 KPI
行为 UX KPI 处理的是人们与数字产品互动时表现出 使用 IG 数据库的优势 的行为。行为指标涵盖了用户的所有活动，这些活动可以通过他们在网站上的行为看到、听到或推断出来。
以下行为 UX KPI 将允许企业评估产品或服务的有效性。
1. 任务成功率
此指标考察用户完成核心任务的成功程度。它可以帮助您了解用户是否可以轻松完成他们要做的事情。
任务成功率指标是通过简单查看完成您所定义的任务的人数得出的。
2. 完成任务的时间
用户在某项活动上所花的时间长度对于衡量其成功或失败至关重要。它通常被用来作为了解产品、服务或品牌体验吸引力的指标。
3. 搜索与导航
网络分析中的搜索和导航模式可以让您深入了解用户最感兴趣的信息类型。
这可以让您了解人们在使用您的产品或服务时是否能轻松找到他们想要的东西，甚至了解哪些特性或功能对他们来说最重要。
4.用户错误率
用户错误率指标可以让您了解用户尝试完成任务、流程或活动的次数，但失败了多少次。
因此，如果 100 人中有 10 人未能完成任务 1，那么您就会知道他们要么不理解说明，要么无法掌握其背后的关键概念。这进一步意味着您的产品/服务的某些部分还有改进空间。
这可以是任何内容，从 UI/UX 设计、附加功能到改进的工作流程等等。
如果您注意到大量用户错误来自新用户，那么您可能需要考虑这一点并找到改变的方法来吸引和留住更多的长期用户。
5.转化率
我们将要介绍的下一个行为指标是转化率。这衡量了有多少人或新访客完成了注册、完成订单、购买等任务。
因此，如果有 100 个新用户访问您的网站，但其中只有 10 个成功完成注册过程，那么不言而喻，您的产品/服务还有改进空间。
另请阅读：35 种最佳 CRO 工具