Предвосхищайте опасения

[mouakter14]

Предвосхищайте опасения
Запланируйте «перегруппировочный звонок»
Предлагайте VIP-обслуживание до тех пор, пока они не будут удовлетворены
Проверьте, довольны ли они.
Отправьте первые 50 писем бесплатно
Попробуйте Woodpecker в течение 7 дней
Рабочий адрес электронной почты

ПОПРОБУЙТЕ ДЯТЛА
Поиск новых клиентов – неудивительно – один из главных приоритетов агентств. Но после того, как вы закрыли сделку, возникает следующая задача. И она не маленькая!

Вам нужно поддерживать хорошие отношения с вашим клиентом, что может быть непросто, особенно когда не все идет по плану. Поэтому мы попросили Марка Колгана, основателя Agency Sales Design, рассказать, как они справляются с такими сложными ситуациями в своем агентстве. Слово Марку.

***

Довольный клиент, счастливая жизнь — верно?

Легко почувствовать себя лучшим агентством в мире, когда Финансовый директор по рассылке ваши клиентские кампании идут хорошо.

Однако в реальном мире это не всегда так.

В этой записи блога я расскажу о том, как улучшить текущие отношения с клиентом.

Предвосхищайте опасения
Если вы оказались в ситуации, когда вы не сможете оправдать ожидания своего клиента, вам нужно опередить ситуацию и предупредить его опасения.

В некоторых случаях клиенты делятся своими опасениями с вашей командой в процессе продажи или даже при приеме на работу.

Крайне важно, чтобы вы записали эти опасения и позаботились о том, чтобы о них не забыли.

В Speak on Podcasts мы считали себя хранителями личного бренда наших клиентов. Это означало, что мы должны были убедиться, что страницы профилей, которые мы создавали, были точными, подкасты, которые мы исследовали, были правильными, а сообщения, которые мы отправляли, были профессиональными.

Поскольку это было общей проблемой среди наших клиентов, мы добавили ряд действий в течение всего процесса доставки клиенту. Например: