Bagi pembeli, cuti adalah masa untuk berseronok, dengan daftar tunai berdenting dan e-dagang berkembang pesat. Tetapi tahun ini, suku emas antara Oktober dan Disember datang dengan batu dalam kotak hadiah runcit. Isu rantaian bekalan, pasukan kekurangan kakitangan dan perubahan tingkah laku pelanggan bergabung untuk mencipta ribut abad ini.
Bagaimanakah peruncit boleh mengatasi cabaran baharu yang dihadapi oleh pasukan CX mereka semasa musim cuti? Semuanya bergantung kepada kerja yang lebih bijak, dan itu memerlukan AI. Teruskan membaca untuk petua terbaik kami.
5 Cara untuk Peruncit Menguruskan Lonjakan Jumlah Tiket Percutian dengan AI
Gunakan data untuk menentukan strategi AI anda
AI hanya sekuat data yang ada untuk berfungsi dengannya. Mulakan dengan segunung maklumat di hujung jari anda: siapa pelanggan anda, status mereka dengan syarikat anda, permintaan biasa dan cara mereka ingin berinteraksi dengan perniagaan anda berdasarkan permintaan mereka. Apabila anda menganalisis data tersebut, anda boleh menggunakannya untuk memahami pelanggan anda dengan lebih baik dan mengenal pasti kawasan untuk menambah AI dan automasi secara strategik sepanjang perjalanan pelanggan. Selain itu, anda boleh menggunakan data ini untuk mengesan corak yang boleh memaklumkan cara anda bekerja dengan kakitangan anda sekarang dan semasa kelantangan puncak.
Kuatkan asas pengetahuan anda
Asas AI yang hebat ialah asas pengetahuan yang kukuh. Untuk mengautomasikan bagi pihak anda, AI mesti mengekstrak kandungan berguna daripada sumber terpusat, dan jika ia tidak mencerminkan evolusi kedua-dua perniagaan anda dan pelanggan anda, layan diri dan automasi AI anda tidak akan seberkesan itu. Dengan data yang anda jalankan untuk lebih memahami jenis permintaan yang masuk, anda boleh menggunakan maklumat ini untuk mengukuhkan kandungan dalam pangkalan pengetahuan anda, mencipta kandungan yang betul yang dicari pelanggan dan memaparkannya pada masa yang sesuai dalam perjalanan pelanggan. Ini memperkasakan layan diri yang berkesan dan memperkasakan automasi anda dengan AI.
Memintas pertanyaan pelanggan biasa secara automatik untuk menjimatkan masa pasukan anda
Kami tidak perlu memberitahu anda bahawa cuti boleh menjadi cabaran untuk pasukan anda. Jumlah tiket yang tinggi digabungkan dengan pelanggan yang kecewa dan masa respons yang tertunda adalah resipi untuk CX yang lemah. Peruncit yang ingin bersaing mencari kecerdasan buatan untuk membantu nombor india mengurus volum tinggi dengan lebih berkesan.
Apabila AI dilaksanakan dalam perkhidmatan pelanggan runcit, pembeli selalunya boleh mendapatkan jawapan pantas kepada soalan mudah seperti "Di manakah pesanan saya?" pada saluran pilihan anda. Anda boleh mengalihkan permintaan biasa dengan chatbot 24/7, membebaskan masa ejen supaya mereka boleh menumpukan pada tugas yang lebih kompleks yang lebih menarik dan bermanfaat.
Tile, sebuah syarikat elektronik pengguna, melaksanakan chatbot Ada dalam Zendesk ketika syarikat itu mula membuat persediaan untuk musim cuti. Pasukan khidmat pelanggan menyaksikan pengurangan dalam jumlah kenalan kerana penggunaan chatbot hampir serta-merta. Oleh kerana Tile dapat menganalisis data Zendesk, adalah mungkin untuk mengenal pasti arah aliran dalam peningkatan hubungan pelanggan dan menambah pengesyoran yang berkaitan pada aliran penyelesaian isu. Pelanggan melancarkan bot dan menerima bantuan serta-merta, mengurangkan tekanan ejen semasa musim cuti.
Semasa musim cuti, setiap saat dikira, tetapi tidak setiap tiket perkhidmatan pelanggan boleh diselesaikan sepenuhnya dengan AI. Apabila itu berlaku, AI boleh menggunakan maklumat yang dikumpul terlebih dahulu untuk meningkatkan secara bijak dan menuju ke ejen yang betul. Anda boleh memanfaatkan pembelajaran mesin yang berkuasa dan pemprosesan bahasa semula jadi AI untuk mengenal pasti niat pelanggan dengan cepat dan menunjukkan cadangan ejen tentang perkara yang perlu dilakukan seterusnya. Itu membantu anda membantu pelanggan anda dengan lebih cepat dan berkesan. Selain itu, kosongkan masa pasukan anda dan berikan pelanggan anda jawapan yang mereka perlukan secepat mungkin.
Gunakan AI untuk menyediakan diri anda untuk