看板允许您将大量工作分解为较小的任务。这就是带有看板的任务跟踪器的工作方式，例如 Trello 或 Asana、一些 CRM 系统。项目被分解为几个阶段，所有阶段都转移到交互式或物理板上的列中。接下来，将任务分配到各个阶段。这有助于形象化项目任务的处理过程。
当世界各地的 IT 公司都在追随支持自动化的潮流时，Compass 团队却朝着相反的方向前进。Compass支持提供快速、个性化的帮助，而不是聊天机器人、长时间等待和标准回复。它看起来是这样的。
我们将在1分钟内回复
一旦用户在任何支持渠道中单击“提交”按钮，他们的请求就会开始传递到 Compass 团队。
一分钟内，请求就会到达专家手中，专家会接待用户，然后开始寻找解决方案。
即使现在没有答复，接线员仍然会联系您，告知您他已经接受了请求并且正在处理中。重要的是，客户始终感觉到支持就在附近。
最有可能的是，该消息将被之前与用户或其团队成员沟通过的 阿尔及利亚电报筛选 操作员收到。然而，响应速度是衡量支援工作成效的主要指标之一。如果您的私人经理现在不在，我们的同事将会来代替他。
如果用户或其团队之前没有联系过支持人员，那么专门负责该请求主题的经理将会做出回应。
支持的目标不仅仅是提供答案，而且要以用户不会有其他问题或疑问的方式提供答案。
当用户更喜欢说话而不是写字时，客户服务人员可以通过电话或视频联系他们。支持不仅通过应用程序内的聊天进行，而且可以通过任何信使进行。
如果用户需要说明，经理会准备详细的答复。如果需要的话，他可以在消息中附加截图、图画或屏幕视频录像。
每周，支持团队都会处理几十个相当容易回答的典型请求。为了减少处理此类请求所花费的时间，我们准备了卡片来描述典型情况下的操作顺序。例如如何设置群组头像、如何选择资费。如果您想收到此类卡片，请在支持聊天中写信给您的私人经理。
我们分析所有信息以改进产品
每次用户联系支持时，他们的请求都会经过以下步骤：
排序。所有传入消息都根据主题分配一个标签 - 问题、难题、建议。
研究背景。如有必要，操作员会分析用户或其团队之前与 Compass 交互的经验。
寻找解决方案。如果请求涉及特定的复杂主题，则可能会将其传递给专门负责该主题的经理进行解决。如果客户发送了新功能的提案，则该请求将被转发给产品部门。