零售和电子商务中的全渠道生命周期细分
全渠道细分有助于在线和店内打造无缝、个性化的体验。这种方法不仅可以为客户带来便利，还可以提高品牌的参与度、忠诚度和更高的终身价值。
TM Lewin 的电子邮件将时效性强的在线优惠（银行假日促销）与店内促销相结合。这一策略推动了顾客的亲临，提高了自发性购买量、忠诚度和平均订单价值。
这一策略鼓励顾客亲自光临，从而提高冲动购买、忠诚度和平均订单价值。提供线上和店内选项可满足顾客偏好、提高参与度和忠诚度。
医疗保健中的患者生命周期细分
医疗保健中的患者生命周期细分意味着满足人们的健康需求，平衡教育、预防和治疗，同时照顾到个人需求和隐私。
Wisp 的电子邮件针对特定的健康问题（UTI），并针对患者旅程的不同阶段。从紧急的“灼烧感、尿急、尿频？”到预防性的 D-甘露糖选项，它们涵盖了所有基础。
他们的聪明之处在于将产品分为四个不同的类别：治疗、预防、平衡和防御。
这种细分方式让患者能够自我识别自己在健康历程中所处的位置，并找到最相关的解决方案。友好、实事求是的语气揭开了敏感话题的神秘面纱，让患者更容易采取行动。
通过提供抗生素和天然预防药物，Wisp 让患者在整个健康过程中都保持参与。
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金融服务中的客户生命周期管理
在金融服务中，客户生命周期管理是一种谨慎的平衡。毕竟，你处理的是人们的钱。关键是建立信任、提供价值，并在客户生活的每个阶段指导他们做出复杂的财务决策。
TurboTax 在他们的电子邮件中明确了这一点。看看他们如何细分内容以满足不同客户的需求，从个性化的税务指南到通货膨胀提示。
对于新手来说，这里有一份备受欢迎的“个性化税务指南”。它们解决了当前通货膨胀调整带来的担忧，为规划者提供了组织技巧，并为那些想要最大限度减免税收的人展示了“6 种夏季减税方法”。
他们的聪明之处在于将社交媒体帖子、博客和社区故事等多种内容结合在一起，以保持客户全年的参与度。
这种方法可以让客户在纳税季节之外也能保持参与，并建立一种适应他们不断变化的财务需求的全年关系。
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基于订阅的客户细分
医疗保健领域的生命周期营销引导客户从好奇的潜在客户转变为积极参与、注重健康的客户。这是在教育潜在客户和促使他们做出承诺之间取得微妙的平衡。
Everlywell 的电子邮件是获取阶段营销的典型范例。他们瞄准的是那些可能仍犹豫不决、对健康感兴趣的潜在客户。
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“5 个原因”格式是一个明智之举——它易于理解并能快速触及多个痛点。
它们触及了每一个关键点：居家便利、全面性（289 个标记）、目标设定以及来自 100 多万用户的社会认同。产品卡给人一种有形的价值感，而客户引言则提供了现实世界的验证。
通过多个 CTA 和折扣优惠，他们引导犹豫不决的客户做出购买决定。
电子邮件营销人员的高级技巧
利用这些先进技术将生命周期细分提升到新的水平：
行为群组分析：根据一段时间内的相似行为对客户进行分组，而不是使用静态细分。例如，跟踪在第一周、第一月或第一季度执行特定操作（如使用关键功能）的用户。这可以显示用户如何采用功能并有助于预测未来的行为。
预测客户流失模型：使用机器学习在明显之前发现有流失风险的客户。因素可能包括参与率下降、支持工单频率或功能使用模式的变化。
多维度 NPS 细分：超越基本的推荐者/被动者/贬低者标签。将 NPS 分数与使用数据、客户价值和反馈相结合，以创建有针对性的保留策略。
功能使用强度映射：不要只跟踪某个功能是否被使用，还要跟踪其使用强度。细分关键功能的高级用户，看看他们与普通用户有何不同。
微时刻旅程图：将客户旅程分解为小的决策时刻，以便在关键点实现更准确的定位和个性化。
借助这些先进的技术，你不仅可以细分客户，还可以构建一个随着受众变化而适应的系统
生命周期细分指标和 KPI
衡量生命周期细分策略的成功需要了解客户旅程每个阶段的细微表现。
以下是一些可帮助您掌握最新动态的关键指标：
客户获取成本（CAC）
按生命周期阶段划分的流失率这些 KPI 有助于衡量您的细 台灣電話 分策略在客户旅程不同阶段的成功程度。
这些指标不应该孤立存在。当您分析它们如何相互作用时，真正的奇迹就会发生。例如，功能采用率的变化如何影响特定细分市场的 NPS 分数或流失率？
跟踪这些 KPI 可以验证您的细分并揭示客户生命周期每个阶段的优化机会。
在最有影响力的时候发送有针对性的电子邮件
生命周期细分在每个阶段都与客户联系在一起。最好的部分是什么？您无需成为技术专家即可使用它。
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