Whatsapp Business API は、中規模および大企業と顧客を結び付け、チャットボットを通じて自動会話を提供するテクノロジーとして定義されています。このテクノロジーはWhatsapp Businessとは異なります。Whatsapp Business は中小企業向けであり、そのようなオプションは提供しません。
Whatsapp Business API の目標は、特定のニーズに対応することです。中規模および大企業の仕事となると、顧客とチャットできる 24 時間年中無休のエージェントを配置するのは難しい場合があります。したがって、チャットボットは、高品質のサービスを提供しながら、これらのプロセスを促進するためのオプションです。
GlobalWebIndex のレポートによると、 WhatsApp は現在、世界中のインターネット ユーザーの 69% によって使用されています。これに加えて、顧客の 消費と使用習慣の変化によるチャットボット テクノロジーへの需要の高まりにより、顧客サービスにおける WhatsApp API の使用の必要性がますます高まっています。
あなたは次のことに興味があるかもしれません:顧客サービス用チャットボット: どこでどのように使用するのですか?
Whatsapp APIの機能
Whatsapp API の主な提供はチャットボットによるコミュニケーション自動化サービスですが、実際には、このテクノロジーの使用例はさらに多岐にわたります。その意味で、 WhatsApp Business API の機能の一部は次のとおりです。
Whatsapp API は、CRM または販売システムと統合できます。 CRM を通じて、すべての販売チャネル情報を1 か所に集中管理することができ、すべてのユーザーに同時にパーソナライズされた注意を提供することができます。
Whatsapp API を使用すると、ユーザーへのニュースや関連情報の定期的かつ自動配信をスケジュールできます。このようにして、エンゲージメントを高めながら、会社に関連する事項について常に情報を提供します。
WhatsApp API は独自のインターフェースを持たないツールであり、実行し続けるにはプログラミングと開発が必要であるため、自動化を通じて提供できるすべてのサービスとオプションは次の 2 つのことに依存することに注意してください。
一方では、クライアントの興味とニーズ。彼らのプロフィールに応じて、どのサービスやツールを他の人より先に提供すべきかがわかります。
一方で、ツールの構成は担当するプログラマーの専門知識に依存します。したがって、 Whatsapp API の可能性に制限がないことを確認するために、Zendeskなどの認定サービス プロバイダーとの契約を検討することをお勧めします。
詳細については、「CRM とは何ですか?」を参照してください。この解決策は何のためにあるのでしょうか?
問題の複雑さは、Whatsapp Business API の取得方法にあります。Whatsapp Business API は誰にでも公開されているサービスではないため、Whatsapp API へのアクセスを背後の企業であるMetaに直接リクエストする必要があります。
プロセスの流れに応じて、承認が得られる場合とそうでない場合があります。最も簡単な方法は、Zendesk などの認定サービス プロバイダーを通じてこれを行うことです。その場合、すべてを設定するために個人的に行う必要はほとんどありません。
ただし、すべてのオプションを手元に用意していただきたいと考えています。したがって、ここでは、WhatsApp Business API を自分で取得する方法を段階的に説明します。
WhatsApp API へのアクセスをリクエストします。 WhatsApp 上でチャットボットを作成する最初のステップは、このテクノロジーを通じて前述の機能が実行されますが、アプリケーションへのアクセスを要求することです。これを行うには、 Whatsapp Business APIサイトの手順に従ってください。
会話の流れをマッピングします。あなたの会社に連絡するときに、顧客が何を必要としているかを自問してください。考えられるすべての質問とチャットボットからの回答を インドネシア 国番号 自問してください。このようにして、かなり完全な方法で構成できます。
チャットボット プラットフォームとデータベースに接続します。このタイプのプラットフォームでは、チャットボットの動作を分析して追加機能を提供したり、テクノロジーの改善に役立つ洞察を生成したりできるため、これは必要です。
WhatsApp でテストを実行します。テスト会話を実施してエラーを特定し、エラーを修正して WhatsApp API をさらに改良できるようにします。
チャットボットを電話番号に展開します。上記のすべてをすでに行っている場合は、ツールを使用してください。目的に応じて番号を取得し、名前、写真、連絡先の詳細を指定し、会社の Web サイトへのリンクを含めます。
このプロセスが完了すると、会社用の WhatsApp Business API が取得され、すでに稼働していることになります。もちろん、正常に動作しなくなることがないよう、その動作を監視し、定期的なメンテナンスを行うことが重要です。
API について詳しくは、「API とは何ですか?」をご覧ください。 (プログラミングインターフェースガイド)