每个流程都由任务组成。要执行流程,您需要协调其任务的执行。流程端点是实际执行任务的人员、系统和设备。公司通常会处理流程中大量的端点多样性,但不会协调或编排这些不同的移动部分。
流程内的任务协调基于某种逻辑,在现 匈牙利 手机号码数据 实世界中,这种逻辑很少只是简单的步骤序列。流程可能很复杂,需要高级工作流模式。大多数这些模式涉及对事件做出反应或处理跨多个不同端点的复杂业务流程逻辑。流程建模的标准,例如 业务流程管理模型,旨在设计和执行这些高级工作流程。协调这些工作流程可以确保多个活动部件能够很好地协同工作。
例如,如果客户在尝试自己在线解决问题后致电您的联络中心,一个精心策划的流程会将客户已输入的数据与他们致电时使用的唯一客户标识符关联起来。这样可以避免客户重复他们之前提供的信息,从而减少客户的挫败感并降低客户流失的可能性。
让利益相关者达成共识
说到建模流程, 让技术和非技术利益相关者都能够轻松地直观地了解自动化流程在现实世界中的运作方式。然而,一个常见的问题是, 和业务利益相关者不会提前就这些细节达成一致,这会导致日后出现挫败感。