超越客户期望的 6 种方法

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所有企业都应以满足客户的基本需求为目标，并同时制定超越这些需求的策略。

以下是超越客户期望的六种方法：

1. 建立客户期望
确定客户对您的期望。您必须了解客户的心态才能知道他们的基本需求。提出以下问题：

我拥有什么样的客户？是什么让他们对我的业务感兴趣？
我的客户面临的常见问题是什么？
我的客户对我的产品或服务有何期望？他们认为它的效果与广告宣传的一样吗？
了解客户期望您提供的最佳品质，并了解他们如何接受这些品质。您是否 韩国电报数据 没有达到他们的期望？您是否始终尽力满足他们的需求？

了解客户的想法可以让您想象他们对您的期望，并帮助您更好地找到满足他们期望的方法。

2. 收到反馈后采取行动
不要让客户反馈仅停留在您的评论页面上。无论是正面还是负面的反馈，您都要认可客户在提供反馈时所付出的努力。

例如，在收到正面反馈时表示感谢，例如感谢客户或在他们提供评论时提供奖励制度。收到负面反馈时，记下重要部分并计划立即采取行动以防将来发生同样的情况。

3. 对自己的错误负责
对于顾客来说，没有什么比企业承认错误并作出补偿更高尚的了。

人们经常在社交媒体上要求品牌道歉或弥补错误。例如，雅培实验室的首席执行官今年早些时候在《华盛顿邮报》的一篇专栏文章 中为全国婴儿配方奶粉短缺道歉 。该公司承诺防止类似事件再次发生。

在为错误道歉时，关键是要承担责任，提出解决问题的方法，并从中吸取教训，防止同样的错误再次发生。