为什么客户参与度在 B2B 中比在 B2C 中更具决定性？

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在 B2B 中，公司和个人在选择新供应商的决定中承担了很大的风险。建立信任以降低这种风险至关重要。在 B2B 和工业中，每个接触点都是一种情感互动，也是寻求这一代信任的机会。 B2B 中的客户承担很大的风险，而 B2C 中的情况则不然。

正如 Linda D. Hollebeek 在她关于 B2B 客户参与的文章“客户参与：概念领域、基本命题 厄瓜多尔TG粉50万套餐 以及对研究的影响”中所解释的那样。（链接）Journal of ServiceResearch，14 (3)，2011，B2B 公司迫切需要与客户和供应商共同创造。

这是为了至少个性化交付和付款条件，甚至可以个性化产品甚至相关服务。在建立需要关系和承诺的差异化 B2B 或行业关系时，始终存在“最低服务层”。



如果客户不参与价值创造，供应商向客户回报价值的能力就非常有限。在 B2C 中，情况并非如此，因为大多数销售纯粹是交易性的，不需要任何交互，也没有任何风险感知。

我试图在本文中分享我关于 B2B 和工业客户参与的经验和愿景。作为一名工业客户体验顾问 ，我将运营重点放在为客户提供大量个性化和价值的客户参与上，帮助公司生成内容、服务、工具、人际互动等。