有时，最明显的事情最容易被忽视。例如，尽管移动（和桌面）功能对网站访问者很重要，但一些银行，甚至是大型银行（我说的就是大通银行），却懒得强调它们的功能和优势。对于大品牌来说，这可能不是什么大问题，因为大多数客户都认为最先进的数字功能随时可用。但社区银行和信用合作社应该在主要或次要导航中列出移动和/或网上银行。美国银行一直擅长这样做。
最近，美国银行一直在通过主页促销来推广其在线/移动功能（见下面的屏幕截图 1）。我上周五支付美国银行卡时第一次注意到了这一点，但我不知道它已经运行了多久。单击“查看热门功能”链接会将您带到一个页面，该页面宣传三个类别的功能：管理帐户、付款和转账以及安全。前五个功能在下面的屏幕截图 2 中可见：
设置旅行通知（目前是屏幕上半部分的特色功能）
检查你的FICO分数
兑换信用卡奖励
更新您的联系信息
设置自定义警报
其余 11 个（屏幕截图中未显示）：
注意：我很惊讶美国银行的“优惠”没有被列在 16 个重点功能之一。尽管你看不出来，但登陆页 玻利维亚电邮清单 面顶部的手机（截图 2）底部有BankAmeriDeals部分（请注意星巴克的标志）。
底线：您的网站和移动应用上应该很容易找到对数字功能和优势的良好解释。尽管这些功能对于像您这样的高级用户来说似乎很简单，但对于 95% 以上的只想花尽可能少的时间进行银行业务的客户来说，这一切都是一个巨大的谜团。