话虽如此，Siebel 1999 年新闻稿中的以下声明让我们对市场的未来有了有趣的了解：Siebel Sales Handheld 在可以装入口袋或公文包的小工具上提供了 Siebel 应用程序的强大功能和多功能性。Siebel Sales Handheld 使销售代表能够完全移动并获取信息，为他们提供建立和维护客户关系所需的数据。
据 Gartner 称，2012 年即将到来，社交 CRM 市场规模每年接近 10 亿美元。社交 CRM 使用 Web 2.0 原则通过社交网络和社区与消费者和潜在客户进行在线互动。2004 年之前，这些理念和社交 CRM 用来提供价值的工具都不存在。CRM 流行趋势的另一个例证是社交 CRM 解决方案几乎完全基于云。
当今的 CRM 也注重客户体验和客户满意度。
让您的客户轻松获得服务：60% 的客户在使用 Vtiger CRM 服务工具找到所需内容时会感到更加满意。
创建协作文化：51% 的客户在实施 Vtiger CRM 的强大工具以促进团队间沟通后，代理商的工作效率有所提高。
掌握您的工作流程：通过 Vtiger CRM 的客 贝宁 whatsapp 资源 户旅程视图和强大的分析功能，客户的支持操作可见性提高了 85%。
目前，新兴 CRM 产品市场似乎尚未达到饱和状态。新的云供应商不断进入市场，而现有的供应商也改变了其许可模式，提供传统站点许可的云替代方案。
CRM 的最新趋势包括 AI、聊天机器人、许多供应商都在努力跟上这些进步。
尽管 CRM 产品已经发展起来，但消费者仍难以成功使用当前的 CRM 系统。这是因为他们也难以在这个颠覆性的时代保持其商业模式的可行性。
在我们结束之前，这里有一些事实可以帮助您快速了解当今的 CRM：
由于基于云和 SaaS 的 CRM 解决方案日益受到青睐并成为企业不可或缺的一部分，因此 CRM 的现在和未来前景光明。
客户希望 CRM 能够提供整个组织内客户的 360 度视图。
客户选择多渠道 CRM，专注于跨不同类型设备的兼容性和响应能力。