充分利用联络中心的客户数据意味着不断改善服务。您能从已完成的工作中吸取经验教训，让客户和客服人员的体验更加出色吗？
语音——实际上是与人交谈——是其中的关键部分。它仍然是传统联络中心的核心，也是公司与客户之间大部分互动的方式。但除非你收集并分析对话数据，否则语音对改善服务毫无帮助。
您的客户在问什么？您的哪些客服人员是出色的倾听者，并且体现了您的品牌价值？哪些知识和工作流程对解决客户问题最有用？
将客户通话的录音和记录视为数据金矿，而不仅仅是质量合规性检查表。最终，所有这 巴林 whatsapp 数据 些数据都可以帮助您实施下一波自动化，从而改善客户体验并降低服务成本。
客户需要快速、贴心的服务。他们希望人与人之间的互动。但他们也希望尽快解决问题。
4. 真实案例：利用数据更好地了解客户真正想要什么
我们一直在与一家领先的保险公司合作，以降低他们的服务成本。我们帮助他们查看客户致电的原因数据。大多数情况下，客户只是提出一个简单的请求，他们可以轻松、更快地自行完成，而无需等待。
他们不应该需要与代理人交谈才能获得保险卡证明。因此，我们开发了一个智能机器人，它使用客户身份、所在州以及所持有的保险种类的数据。这不仅为他们指明了正确的方向，而且实际上为他们提供了他们想要的东西，而无需致电联系中心。
结果是，74% 的顾客能够自助。
这减少了联络中心所需的规模，并解放了人工客服人员，让他们真正专注于帮助客户处理最情绪化、最复杂的问题，例如事故。您可以以同样的方式使用联络中心的客户数据，真正关注常见的痛点，并找到让简单请求更加自助的方法。