例如：“您如何使用我们的产品或服务？”

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产品使用情况：了解客户通常如何使用您提供的产品。


5.人口统计：收集背景信息以便更好地细分您的受众。

例如：“你在哪里？”

6.心理统计：探索客户的态度和行为。

例如：“现场服务的可持续性对您来说有多重要？ ”

7.满意度量表：根据近期的服务或对公司的总体体验来量化满意度水平。

例如：“以 1 到 10 为标准，10 为最好，1 为最差，您对今 澳大利亚 whatsapp 数据 天的联络中心体验有多满意？”

8.书面回复：这是一个让您提出具体问题并获得更多背景信息的机会。客户可以自由表达自己的想法，并提供您可能无法通过其他方式收集的信息。

例如：“用您自己的话说，您对我们的产品的体验如何？”

客户满意度调查的主要用例
客户满意度调查不应作为事后解决问题的危机工具，而应积极主动地了解和改善客户体验。尽早并经常使用它们，以便在客户旅程的每个阶段发现有价值的信息并改善您的客户服务方法。

让我们看几个例子。

了解各个接触点的客户反馈
何时使用：在客户与您的服务团队互动之后或定期使用，以衡量一段时间内的服务质量。

每次与您的业务互动，包括联系中心、店内购买或现场服务预约，都提供了收集见解的机会。如果有人打电话询问洗碗机坏了，请跟进调查。让他们对调度员体验、现场服务预约或产品本身进行评分。为了全面了解情况，请在他们安排维修后发送一份调查，并在维修完成后发送另一份调查。

这种方法可以帮助您了解客户对您业务各个方面的满意度，从客户服务到现场服务体验和产品质量。它还有助于确定不同阶段哪些方面做得好，哪些方面需要改进。