我们已经看到许多服务团队通过案例群工作得更有效率，客服人员从整个组织中引入专家来帮助解决复杂案例或更大规模的事件。现在想象一下，如果可以分享并更广泛地应用以前案例群的经验教训，他们的工作效率会提高多少。我们将使用生成式人工智能来识别过去类似的案例；确定组织中谁拥有解决问题的最佳、最相关的技能；并推荐解决方案和客户沟通，以加快甚至自动化案例群的许多方面。
我们正在进入一个激动人心的 AI 新时代，它将彻底重塑客户服务领域。在 Salesforce 悠久的道德产品开发历史的指导下，组织将能够利用生成式 AI 的力量来提高生产力、加快案例解决速度，并以更高的个性化和相关性加深客户关系。
如何负责任地开发生成式人工智能
生成式人工智能有能力改变我们的生活和工作方式，但并非没有风险。以下是构建生 菲律宾 whatsapp 号码数据 成式人工智能的五条准则，可帮助您以包容和有意识的方式构建生成式人工智能。
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当服务中断时，您的支持团队面临着尽快恢复服务的压力。但如何在中断期间与客户沟通可能会决定客户体验的好坏。
您的团队需要快速、有同理心地回答这个迫切的问题——“我的服务什么时候才能恢复？”，并制定正确的流程和工具来实现这一点。