4 автоматизированных электронных письма, которые будут поддерживать интерес ваших клиентов

[muskanislam99]

Эта статья — гостевой вклад Эми Сондерс , создателя контента в Infusionsoft . Infusionsoft помогает малому бизнесу процветать с помощью программного обеспечения для продаж и маркетинга, которое использует автоматизацию для организации контактов, превращения лидов в клиентов и превращения клиентов в восторженных поклонников.

Вы бы поддерживали связь с каждым клиентом лично, если бы у вас было время, но у вас его нет. К счастью, программное обеспечение для автоматизации маркетинга может выступить в качестве вашего заместителя, позволяя вам поддерживать вовлеченность клиентов в ваш бизнес, не думая об этом.

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга телефонные данные индонезии запускает отправку писем в соответствии с поведением клиента. Когда клиент выполняет действие, например, заполняет веб-форму, загружает ресурс, нажимает ссылку или покупает продукт, программное обеспечение отправляет вам заранее определенный ответ. Будь то благодарственное письмо или ответ на запрос, программное обеспечение может отправить письмо, которое вы бы написали, если бы ответили каждому клиенту лично — масштабированное так, чтобы вы могли охватить сотни или тысячи контактов.

Стратегически автоматизировав часть общения с клиентами, вы можете освободить драгоценное время для работы над другими аспектами вашего бизнеса, одновременно поддерживая существующие отношения. Автоматизация является частью рецепта успеха в каждой отрасли: по данным Gleanster, почти 80 процентов наиболее успешных компаний используют автоматизацию маркетинга более двух лет.

В этой статье мы рассмотрим четыре автоматизированных электронных письма, которые помогут вашей компании оставаться на первом месте у клиентов, завоевывать их доверие и, с большой долей вероятности, привлекать их к повторным заказам.

1. Приветственная серия
Ваши отношения с новым клиентом не должны заканчиваться продажей. С помощью автоматизированных писем продажа может стать началом разговора.

Первая покупка клиента может автоматически запустить серию приветственных писем. В первом письме отправьте благодарность и расскажите о своей компании — например, дайте обзор своих услуг или ответьте на часто задаваемые вопросы. Через несколько дней вы можете отправить полезный контент, например статьи в блоге и обучающие видео.

приветственное письмо buzzsumo
Пример приветственного письма от BuzzSumo.


Примерно через неделю вы можете попросить оставить отзыв о покупке, что является возможностью решить ранние болевые точки, прежде чем они станут еще хуже. Помимо того, что вы показываете новым клиентам, что вы заботитесь о них, приветственные письма привлекают их внимание... и удерживают его, пока они (надеюсь) не совершат еще одну покупку.

2. Письмо о регистрации
Положительный или отрицательный отзыв помогает вам понять и улучшить свой бизнес. Но клиенты не всегда высказывают свое мнение, если вы не спросите. Измеряйте удовлетворенность клиентов после каждой покупки с помощью автоматизированных опросов.

Вскоре после покупки отправьте электронное письмо, приглашающее клиентов принять участие в опросе. В опросе можно просто спросить, довольны ли клиенты, недовольны или нейтральны, и порекомендовали бы они ваш продукт/услугу. Оттуда программное обеспечение для автоматизации маркетинга может направить ваши последующие действия. Счастливый клиент может автоматически получить благодарственное электронное письмо, предлагающее скидку на следующую покупку или запрос на обзор продукта.

опрос по электронной почте клиентов


Отрицательный ответ на опрос может привести к уведомлению представителя службы поддержки, чтобы он позвонил или отправил электронное письмо клиенту лично. Если вы свяжетесь с ним быстро, у вас будет больше шансов решить проблему и вернуть доверие клиента.

3. Письмо «Подписывайтесь на меня»
Большинство клиентов не захотят получать письма от вашей компании каждый день или даже каждую неделю. Социальные сети, с другой стороны, дают вам возможность оставаться на виду у клиентов, не засоряя их почтовые ящики. Но как вообще получить фанатов и подписчиков?

В рамках автоматизированной серии после покупки вы можете отправлять клиентам приглашения по электронной почте для проверки ваших социальных страниц. Дайте предварительный просмотр того, что вы публикуете, например, фотографии новых продуктов в Instagram или обучающие видео на YouTube. Вы не можете гарантировать, что клиенты «понравятся», но вы можете, по крайней мере, дать им знать о вашем социальном присутствии.

подпишитесь на нас в социальных сетях
4. Письмо с днем ​​рождения
Письмо с днем ​​рождения — приятный сюрприз для клиента. Если у вас нет невероятного календаря — или невероятной памяти — вам понадобится централизованная система для отслеживания важных дней каждого. Если у вас еще нет дней рождения в файле, попросите их.

Письмо ко дню рождения jetBlue веселое и увлекательное, но также несет в себе очевидную ценность.
Письмо ко дню рождения jetBlue веселое и увлекательное, но также несет в себе очевидную ценность.


Когда клиент заполняет веб-форму, его день рождения автоматически сохраняется в вашей базе данных CRM. Вы можете использовать свое программное обеспечение для автоматизации маркетинга, чтобы отправлять персонализированное сообщение в каждый день рождения или за несколько дней до него, если вы включаете предложение, привязанное ко времени. Независимо от того, отправляете ли вы купон или просто желаете хорошего года, ваш клиент оценит этот жест.

Удержание интереса клиента в течение долгого времени требует постоянных усилий и общения. В эпоху текстов и твитов цифровые маркетологи по-прежнему считают электронную почту наиболее эффективной тактикой удержания клиентов, согласно отчету технологической компании Gigaom Research.

Будь то серия приветственных писем с пояснениями или простое пожелание счастливого дня рождения, программное обеспечение для автоматизации маркетинга поможет вам отправлять нужные электронные письма нужным клиентам именно тогда, когда это уместно.