专注于 CRM 的Salesforce推出了Salesforce Foundations，这是一项免费更新，为所有 Salesforce 客户提供关键的跨部门功能，无需额外付费。 Foundations 包括一组销售、服务、营销、商务和数据云 功能，所有这些功能都在一个新的、改进的用户界面中。这使得企业可以更轻松地获得客户的统一视图，并在所有客户接触点创建互联的、人工智能驱动的体验。
主要功能包括机会管理、案例管理、有针对性的电子邮件活动和安全支付链接，所有这些都旨在改善用户体验和简化操作，而无需额外成本或数据集成。最后，Salesforce Foundations 客户可以通过数千个预构建的第三方扩展和集成来增强他们的系统。所有这些都可以在 AppExchange 上找到，其中您可以找到来自超过 25 个领先合作伙伴的延长免费试用，例如 Docusign、RingCentral 和 ZoomInfo。
Salesforce 基础密钥
79% 的客户期望跨部门进行一致的互动，但55% 的客户表示，他们通常感觉自己是在与不同的部门而不是一家公司进行沟通。 Salesforce Foundations连接各个部门，为 Sales 和 Service Cloud 客户提供附加功能。它将来自销售、服务、营销和商务的数据汇集到一个统一的平台中，以便客户无论处于流程的哪个阶段，都可以获得一致的体验。
与其他 CRM 通常仅限于专注于一两个业务线的本机 美国商业传真列表 功能不同，Salesforce Foundations、销售云和服务云现在包含用于营销和商务的集成功能。这些可以帮助公司创建互联的客户体验，而无需增加前期成本或数据集成。
Salesforce Foundations 中提供的所有功能均基于Salesforce 核心平台和 Salesforce Data Cloud 中托管的企业范围数据构建，可协调整个企业的客户数据，包括以前无法访问或未集中在系统中的数据。因此，它是人工智能的基础，并驱动知识和自动化，使客户体验更加相关。
Salesforce Foundations 为企业带来的好处
通过销售、服务和营销团队在一个地方而不是在单独的平台上工作来增加收入。
确保更灵活地生成现金，因为一旦客户准备好购买，销售经理就可以轻松地将这些付款链接合并到带有发票的 PDF 或电子邮件中，从而生成安全的付款链接，而无需提供任何信息外部支付系统。
通过授权服务团队将客户添加到营销流程中以创造更加个性化的体验，从而提高客户忠诚度。
利用统一数据打造个性化客户体验。 Data Cloud 自动汇集在 Salesforce 中创建的客户数据，为 AI 工具和解决方案提供客户旅程洞察和可信数据库。例如，这允许使用以前无法访问或未集中在系统中的信息创建非常具体的细分列表或销售流程阶段。
使用更新的用户界面更快地工作。用户通过新的导航找到他们需要的东西来改进他们的计划，新的导航现在具有适合他们优先事项的可定制、即用的家庭卡。
通过相关应用程序扩展功能。客户可以通过免费试用 AppExchange 上提供的不同应用程序（例如 Cisco Webex、Docusign、RingCentral 等）来扩展其 Salesforce 功能。
“企业需要一个值得信赖的合作伙伴来提供客户期望的个性化体验。借助 Salesforce Foundations，跨行业的企业可以在单一平台上利用销售、服务、营销和商务功能以及统一的客户数据，从而使他们能够在一个地方管理整个前台，以增加收入、响应服务请求、创建营销Salesforce 总裁兼首席产品官 David Schmaier 确认道。