示例 1：制造缺陷
一家玩具制造商注意到，客户对一款流行玩具车的投诉有所增加。他们收到的反馈是：“我孩子的车第一天就坏了！”这对企业来说可不是什么好事，对吧？让我们看看该公司如何利用“5 个为什么”技术来解决这个问题。
为什么顾客会抱怨玩具车？因为车的轮子很容易坏。
为何轮子容易断裂？轮子所用的塑料强度不够。
为什么塑料强度不够？供应商改变了塑料成分以降低成本。
为什么供应商在没有通知我们的情况 尼泊尔 whatsapp 资源 1 万套餐 下就改变了塑料成分？供应商没有被要求通报材料变化。
为什么没有要求对材料变更进行沟通？与供应商的合同中没有明确此项要求。
砰！问题就在这里。问题的根本原因不仅仅是车轮或塑料，而是合同中的漏洞。作为回应，团队为所有供应商合同实施了一个综合模板。这有助于防止将来再次发生类似问题。
示例 2：客户投诉
您是否曾经去过一家餐厅，点的菜等了很久才上菜？很烦人，对吧？让我们来看一个类似的场景，一家连锁餐厅收到很多关于服务缓慢的投诉。他们决定使用“5 个为什么”技术来查明原因。
为什么顾客抱怨服务慢？因为他们的订单需要太长时间才能送达。
为什么订单要等这么久？厨房已经忙不过来了，无法满足需求。
为什么厨房跟不上？他们人手不足，而且目前的布局减慢了备餐速度。
为什么他们人手不足？因为工作满意度低，他们很难留住厨房员工。
为什么厨房员工的工作满意度这么低？工作环境压力大，设备需要更新，工作难度过大。
啊哈！问题的根源不仅仅是服务缓慢；它有更深层次的问题。它关系到员工保留、工作满意度、工作环境和设备。
示例 3：项目延期
一个项目被推迟，导致利益相关者感到沮丧。5个为什么方法显示，延迟的原因是人员不足。团队继续问“为什么？”，直到他们发现人员不足的根本原因是缺乏明确的项目时间表和资源分配。
因此，团队创建并实施了新的项目管理流程，其中包括明确的时间表和资源分配计划。团队还确定了可以改进资源分配的其他领域，并实施了变革以防止将来出现延误。
有效实施“5个为什么”的秘诀
为了在您的组织中成功实施“5个为什么”方法，请考虑以下提示：
在分析过程中采用开放的沟通和透明度，让团队成员可以自由地分享他们的想法，而无所畏惧。
不要将问题归咎于个人或部门，而应集中精力寻找解决问题的方案。
使用数据来支持您的发现并验证根本原因分析结果。
当你成功解决问题时，庆祝一下！这可以鼓舞士气，并鼓励每个人参与未来的解决问题的冒险。
安排检查以了解事情进展情况。
Wrike 如何帮助解决 5 个为什么问题
Wrike 是一个多功能项目管理和协作平台，可以在促进您的 5 个为什么根本原因分析实践中发挥宝贵作用。Wrike 允许用户为每个“为什么？”问题创建和分配任务，确保团队成员之间的责任感和协作。您可以通过共享文档和实时协作来收集和分析来自不同观点的见解。
使用 Wrike，您可以使用：
用于跟踪每个问题并监控解决方案实施进度的仪表板
甘特图绘制从问题识别到解决问题的时间表
看板将任务移至调查和行动的各个阶段，确保所有事项都得到关注
交叉标记可确保所有相关利益相关者都可以轻松访问并采取行动
无需离开 Wrike 生态系统即可集成收集数据、共享发现并协作制定解决方案
利用这些功能，Wrike 将 5 个为什么从一种基本的提问技巧转变为一种强大的解决问题的过程。
立即开始您的两周免费试用。