Mismunandi gerðir af WhatsApp
Kostnaður við markaðssetningu á WhatsApp fer að miklu leyti eftir því hvaða gerð af WhatsApp er notuð. Fyrir minni fyrirtæki getur WhatsApp Business appið verið frábær byrjun. Það er ókeypis og býð Bróðir farsímalisti r upp á grunnþjónustu eins og vörulista, sjálfvirk svör og prófíl fyrir fyrirtæki. Þetta er kjörinn kostur fyrir fyrirtæki sem vilja svara fyrirspurnum viðskiptavina og stunda einfalda markaðssetningu án mikils tilkostnaðar. Hins vegar eru möguleikar þess takmarkaðir hvað varðar fjölda notenda og sjálfvirkni. Fyrir stærri fyrirtæki sem vilja ná til stórs hóps viðskiptavina er WhatsApp Business Platform (API) nauðsynlegt. Þetta er greidd þjónusta sem býður upp á miklu fleiri möguleika og gerir ráð fyrir samtengingum við önnur kerfi, sjálfvirkni og miðlun í miklum mæli.
Verð á WhatsApp Business Platform (API)
Verðlagning á WhatsApp Business Platform byggir á notkun og er oft reiknuð út frá fjölda samtala. Hver samtal er skilgreind sem 24 klukkustunda tímabil þar sem fyrirtæki og viðskiptavinur eiga í samskiptum. Það eru tvenns konar samtöl: fyrirtækis-frumkvæði og notenda-frumkvæði. Samskipti sem fyrirtæki hefur frumkvæði að, til dæmis tilkynningar um sendingu eða markaðsfærslur, eru dýrari en samskipti sem viðskiptavinir hafa frumkvæði að, svo sem fyrirspurnir. Verðið getur einnig verið mismunandi eftir löndum. Þetta fyrirkomulag gerir fyrirtækjum kleift að stýra kostnaði með því að takmarka fjölda skilaboða sem þau senda út og einblína á mikilvægar tilkynningar.
Kostnaður við hugbúnað og þjónustu
Auk verðsins á sjálfum WhatsApp API samskiptum þurfa fyrirtæki einnig að taka tillit til kostnaðar við hugbúnað (software). Flest fyrirtæki nota þjónustu frá þriðja aðila, svokallaða Business Service Providers (BSP), til að samþætta WhatsApp API við innri kerfi sín, eins og CRM-kerfi. Þessir veitendur bjóða oft upp á sérsniðnar lausnir, eins og spjallrásir (chatbots), greiningartól og sjálfvirkni. Kostnaður við þessa þjónustu getur verið mjög mismunandi. Sumir BSPs bjóða upp á mánaðaráskriftir, aðrir innheimta á grundvelli notkunar, en enn aðrir bjóða upp á pakka sem innihalda ákveðinn fjölda skilaboða.
Innri kostnaður og auðlindir
Þegar heildarkostnaður er metinn er mikilvægt að taka með í reikninginn innri kostnað fyrirtækisins. Þetta felur í sér launa- og starfsmannakostnað. Það þarf að ráða til sín eða þjálfa starfsmenn sem sjá um hönnun, stjórnun og eftirfylgni með herferðum. Það er mikilvægt að fólk hafi sérþekkingu á kerfunum, sé fært um að greina árangur og bregðast við spurningum viðskiptavina. Ef fyrirtæki velur að nota spjallrásir, þarf að fjárfesta í þróun og viðhaldi þeirra. Allur þessi kostnaður getur hækkað heildarupphæðina og það er nauðsynlegt að meta hvort tekjur af notkun WhatsApp standi undir öllum þessum útgjöldum.
Samantekt á kostnaðarþáttum
Til að draga saman eru helstu kostnaðarþættirnir:
Kostnaður við WhatsApp Business Platform (API): Samtöl sem fyrirtæki hefur frumkvæði að eru dýrari en samtöl sem viðskiptavinir hefja. Verð getur verið breytilegt milli landa.
Kostnaður við Business Service Provider (BSP): Mánaðarleg áskrift eða gjald á grundvelli notkunar, sem er mismunandi eftir þjónustuveitendum.
Þróunar- og viðhaldskostnaður: Fjárfesting í sérsmíðuðum lausnum, svo sem spjallrásum og samtengingum við önnur kerfi.
Starfsmannakostnaður: Laun starfsmanna sem sjá um stjórnun og eftirfylgni með markaðsherferðum á WhatsApp.
Þegar öll þessi atriði eru tekin til greina, getur fyrirtæki gert raunhæfa fjárhagsáætlun fyrir stórar markaðsherferðir á WhatsApp og gert sér grein fyrir því hvað felst í því að nýta vettvanginn til fulls.
Hvernig á að draga úr kostnaði
Það eru leiðir til að draga úr kostnaði við markaðssetningu á WhatsApp. Fyrirtæki geta til dæmis notað spjallrásir til að svara algengum spurningum sjálfkrafa og halda þannig niðri kostnaði við samskipti sem viðskiptavinir hafa frumkvæði að. Einnig er hægt að nota interactive message templates sem gera viðskiptavinum kleift að svara skilaboðum með því að smella á hnappa, sem getur einfaldað ferlið og dregið úr fjölda samtala sem fyrirtæki þarf að hefja. Það er mikilvægt að fínstilla skilaboð til að tryggja að þau séu eins skilvirk og mögulegt er og skili sem bestum árangri, en haldi samt kostnaði í lágmarki. Með vönduðum undirbúningi og stefnumótun getur WhatsApp verið mjög skilvirk og hagkvæm leið til að eiga samskipti við viðskiptavini.