什么是退信，以及它对我们的营销活动有何影响？
首先，我们先来明确一下 退信（Bounce） 的概念。简 转化率高的电子邮件线索。访问以下网站 兄弟手机清单 提升您的投资回报率。 单来说，退信就是指我们发送的邮件，因为各种原因无法成功送达收件人的邮箱。Klaviyo 通常会将退信分为两种类型：软退信（Soft Bounce） 和 硬退信（Hard Bounce）。软退信通常是临时性问题，比如收件人邮箱已满，或者服务器暂时故障；而硬退信则是永久性问题，比如邮箱地址不存在，或者域名错误。
退信率高企的直接后果就是 送达率（Deliverability） 下降。这不仅意味着我们的邮件无法到达潜在客户的收件箱，还可能给我们的发件人声誉带来负面影响。如果退信率持续居高不下，邮件服务提供商（ISP）如 Gmail、Outlook等，可能会将我们的邮件标记为垃圾邮件，甚至将我们的 IP 地址列入黑名单。
探寻退信率升高的元凶：我的邮件名单究竟出了什么问题？
在我的案例中，我首先排查了 邮件名单（Email List） 的问题。我发现，退信率的飙升主要有以下几个原因：
名单质量差： 我最近导入了一批来自线下活动的名单，但没有经过严格的清洗和验证。这些名单中存在大量的拼写错误、无效邮箱，甚至是一些一次性邮箱。
名单老化： 一些长期没有互动的订阅者，他们的邮箱可能已经停用或被废弃，导致硬退信的产生。
购买的邮件名单： 我承认，在一次“急功近利”的尝试中，我购买了一批所谓的“高质量”邮件名单。事实证明，这些名单的质量极差，不仅退信率高，还带来了大量的垃圾邮件投诉。
三、Klaviyo 退信机制详解：它如何判断和处理退信？
Klaviyo 在处理退信方面有一套自己的机制。对于 软退信，Klaviyo 会在一段时间内尝试重新投递邮件。如果多次尝试失败，它可能会将该邮箱标记为硬退信。对于 硬退信，Klaviyo 会立即将该邮箱从你的活跃名单中移除，并将其标记为“已跳过（Skipped）”。
值得注意的是，Klaviyo 的这一自动处理机制虽然方便，但我们不能完全依赖它。我们需要主动出击，通过数据分析来更深入地了解退信的根本原因。
我的自救之路：如何有效降低 Klaviyo 退信率？
在痛苦的学习和实践后，我总结了几条有效的自救方法：
邮件名单清洗（List Cleaning）： 定期使用专业的邮件验证工具（如 ZeroBounce、NeverBounce）对邮件名单进行清洗。这些工具可以帮你找出并删除无效、危险或一次性邮箱。
双重确认（Double Opt-in）： 强烈建议开启双重确认功能。这不仅可以确保订阅者邮箱的真实有效性，还能显著降低垃圾邮件投诉率。
定期清理不活跃用户： 针对那些长期没有打开或点击邮件的用户，可以创建一个自动化流程，向他们发送“再见邮件”（Sunset Email）。如果他们依然没有回应，就可以考虑将他们从名单中移除。
五、退信率的量化指标：多少才算“正常”？
这个问题没有一个绝对的答案，因为“正常”的退信率取决于你的行业、邮件名单来源和发送频率。但一般来说，硬退信率 应该保持在 2% 以下。如果你的硬退信率超过这个数字，那就需要引起高度重视了。至于软退信率，由于其临时性，波动会更大，但如果长期处于较高水平，也需要警惕。