已发货: 当商品离开门店时,发送“已发货”通知,并提供预计送达时间。
配送员信息: 可以选择提供配送员的姓名和联系方式(如果客户需要直接沟通),或告知他们配送员即将抵达。
即将抵达: 当配送员临近目的地时,发送一条提醒消息(例如,“您的订单预计在 15 分钟内送达”)。
已送达: 确认商品已成功送达。
使用快捷回复: 为常见的配送状态更新预设快捷回复(例如,“/订单已发货”、“/预计15分钟送达”),提高效率。
利用模板消息 (API 用户): 如果您使用 WhatsApp Business API,可以创建预先批准的模板消息,用于自动化订单确认和状态更新,确保消息的一致性和即时性。
与配送员沟通:
为您的内部配送团队或合作的第三 WS电话列表 方配送员建立一个单独的 WhatsApp 群组。
在群组中共享配送详情、地址、客户联系方式和任何特殊要求。
配送员可以实时更新配送进度,报告路况问题或送货困难。
利用 WhatsApp 的实时位置共享功能,让配送员在需要时分享其位置,方便您和客户跟踪。
处理特殊情况:
地址问题: 如果配送员找不到地址,可以立即通过 WhatsApp 与客户联系确认。