审查培训记录以确认代理商接受了最新的合规教育。
监控通话时间并遵守允许的通话时间。
验证是否符合“禁止呼叫”列表。
审计投诉处理和升级程序。
使用人工智能分析来检测潜在的合规风险和趋势。
记录审计结果并跟踪纠正措施。
7.
分析一段时间内的审计数据有助于识 律师数据 别系统性问题、座席培训需求以及流程改进。利用这些洞察可以：
完善脚本和工作流程。
使用真实场景更新培训计划。
主动调整合规政策。
衡量纠正措施对质量和合规性指标的影响。
8.合规与质量的竞争优势
通过严格的内部呼叫审计优先考虑合规性和质量的企业将获得：