定量指标：平均处理时间、转化率、呼叫量、首次呼叫解决率。
定性指标：沟通技巧、同理心、专业精神、遵守程序。
使用平衡记分卡方法来获取绩效的整体视图。
及时、具体、建设性的反馈最为有效 .审核后：
分享结果：与代理商单独讨论调查结果。
突出优势：承认 贷款数据 代理商表现良好的领域。
解决弱点：提供可行的改进建议。
设定目标：协作制定绩效目标和发展计划。
跟进：安排定期审查以跟踪进度。
利用数据实现持续改进
分析审计数据以确定趋势和重复出现的问题利用洞察来：
完善培训计划：通过有针对性的培训解决常见的差距。
更新脚本和流程：根据审计结果修改程序。