会话重播是一种客户旅程映射技术，可以提供有关人们如何使用网站、他们采取哪些路径来完成不同操作、网页上互动最多的部分等的反馈。
会话重播复制了用户的旅程，并提供了有关访问者困难、导航问题、用户地图、接触点、动机和新机会的宝贵实时见解。
专业提示：使用此反馈，您可以找到关键的 CTA 按钮点，识别断开的链接，执行表单分析并定位交互渠道以优化网页并最大化转化率。
10. 利用评论、评分和推荐
评论和评分可以作为吸引新访客的潜在转化磁铁。
根据Bizrate Insights 的报告，“92% 的受访者 Office 365 数据库 表示他们在做出购买决定之前至少阅读过一篇评论”。
甚至谷歌也会在其搜索结果片段中显示网站和产品评论，以帮助用户找到他们想要的内容。
为什么要在您的网站上使用评级和评论？
评论、评级和推荐可以增加您业务的可信度。
客户评价讲述了客户使用您的产品实现其目标的成功故事。
它允许真实用户在使用您的产品后提供他们的反馈。
这也使得新访客更容易做出购买产品的决定。
差评可以让你跟进顾客，及时了解并纠正他们的不满。
这就是为什么您需要开始收集客户评论、评级和推荐以提高转化率。
11. 使用社区论坛、讨论组和建议板
社区论坛和讨论组由用户和客户组成。因此，它们是挖掘有价值反馈的最有针对性的点。
它们允许用户提问、提出疑问、留下建议、点赞评论等。您还可以使用论坛作为支持服务，为用户提供所需的答案。用户提出的问题可作为对您的网站、产品或应用的直接反馈。
同样，建议板的作用是帮助您探索客户中最受欢迎的建议和想法。您可以探索新的想法来改进您的网站。
如何使用论坛和建议板收集反馈：
使它们易于使用和导航。
探索最受欢迎、投票最多和评论最多的问题和建议以收集数据。
持续跟踪用户使用的热门关键词和搜索词来寻找新主题。