Вы можете научить ИИ перенаправлять

[Shishirgano9]

Просмотреть все
любой разговор обратно на потребности в поддержке. а также обострять ситуацию. когда возникают определенные темы. например. когда возникает срочная потребность в поддержке. в решении которой вместо вас должен принять участие человек». — сказала она.

Она добавила. что клиенты хотят получить захватывающий опыт. в котором к ним будут относиться как к ценным клиентам. а не как к тикетам службы поддержки.

«Возможность начать одно взаимодействие на одном Список электронной почты потребителей Чили канале и плавно переключиться на другой дает им ощущение того. что их видят и слышат». — пояснил Фонсека.

Кроме того. у каждого поколения есть свой предпочтительный канал и свой собственный способ взаимодействия с технологиями и обращения за поддержкой. «Доступность в этом предпочтительном канале — это начало отличных отношений. которые бренды хотят построить со своими клиентами». — отметила она.

Фонсека добавил. что помимо чат-ботов. обнаружение намерений и анализ настроений на основе искусственного интеллекта также могут помочь в маршрутизации. расстановке приоритетов и не только повышении эффективности. но и обеспечении того. чтобы запросы. влияющие на доход или срочные. обрабатывались в первую очередь.