机器人行业，尤其是服务机器人领域对CRM 和营销自动化的需求正在增长。机器人销售周期长，涉及多个部门（现场、管理、技术团队）的决策，系统的客户管理体系至关重要。对于服务机器人来说，与制造机器人相比，交付周期相对较短，但由于潜在客户群很大且销售量不断扩大，因此需要通过营销和销售自动化来实现具有广泛能力的市场渗透。
分配 制造业机器人 专业服务机器人
市场规模 2021年为2.87万亿韩元 → 2023年为2.99万亿韩元 2021年0.5万亿韩元 → 2023年0.614万亿韩元
年平均增长率 复合年增长率2% 复合年增长率9.85%以上
市场特征 • 专注于汽车、电子等主要制造业
• 由于安装数量已经很大，增长率较低
• 世界最高的制造业机器人密度（每10,000名工人1,012台）
• 涉及医疗、物流、服务和 斯洛文尼亚电话号码列表 清洁等多个领域 • 新企业积极入驻
• 现有专业服务机器人374台
主要公司 • 现代威亚、斗山、韩华、三星、LG 等大型企业
• 发那科、ABB、KUKA 等跨国公司
• Rainbow Robotics、CEMS、Roboe Technology 等 • 一些大公司，如 LG 电子和三星电子
• 许多初创公司
• VD 公司、Twiny 等。
销售方式 • 基于项目的订单，长期销售
• 专注于少数关键客户
• 销售周期长且复杂 • 入站/出站并行
• 入站流量相对较高
• 广泛应用于各个领域
• B2B 和 B2C 市场并行
• 现场 PoC 很重要
销售人员 • 需要较高的技术理解力
• 直接销售访问比例高 • 必须了解各个行业
• 入站线索管理很重要
主要关注点 • 海外市场进入和语言障碍
• 销售人员对技术的理解
• 数字化转型的需求 • 从 PoC 过渡到正式合同
• 统一管理入站线索
• 营销部门和销售部门之间存在信息差距
制造机器人与服务机器人的比较分析