为了使您的客户沟通更加以对话为导向，您可以加入诸如“我明白”或“是”之类的聆听确认。人们在谈话中会不自觉地使用这样的说法来表示注意。他们在聊天时很快就忘记了这一点。在确认倾听时，注意不要使用“嗯”或“啊哈”等模棱两可的表达，因为这些很容易被误解为不感兴趣。
谨慎使用表情符号是减少正式程度的另一种方法，只要您遵循一些规则，我稍后会介绍。此外，有时只需省略消息末尾的句号就足以使其听起来不那么正式。
正式沟通通常与技术语言相辅相成。最好的情况是，，并使与他们的沟通 爱沙尼亚电话号码库 更有效。然而，技术术语常常引起混淆。
仅当客户首先使用技术语言时才使用。切勿用它们来炫耀口才或专业知识；这些技能体现在快速有效的客户服务上，而不是夸夸其谈的言论上。
如果你不能简单地解释它，那么你就没有足够理解它。
阿尔伯特·爱因斯坦
当处理更复杂或技术性的主题时，请确保您的信息具有结构并且每个步骤都易于理解。这些沟通原则将为您提供一些初步的指导。
2. 歧义
正如已经解释过的，简洁和清晰是聊天的优点。与此同时，它们也增加了误解的风险。由于书面交流中缺乏肢体语言和声音，因此有必要主动避免歧义。
因此，歧义通常会通过简短或一个词的答案出现，而没有进一步的线索来解释含义。它们使被误解的可能性变得如同抛硬币一样大。
事实上，被正确理解的机会甚至不到50％。消极效应描述了我们的大脑倾向于消极地解释模糊的信息。因此，如果您留下一条可供解读的信息，客户可能会认为您冷漠、粗鲁或无聊。