你知道吗，Slack最初并不是一个消息平台？它最初是一家名为 Tiny Speck 的游戏公司的内部工具。当游戏失败时，团队注意到他们的内部聊天系统是人们最喜欢使用的东西。
他们不是猜测企业需要什么样的通讯工具，而是直接询问。用户反馈影响了 Slack 的一切，从界面到集成和通知设置。
用户想要无缝的搜索功能——Slack 优先考虑这一点。
客户要求减少电子邮件通知——Slack 调整了其警报系统。
团队需要第三方应用程序集成——Slack确保它与 Google Drive、Trello 以及无数其他应用程序兼容。
通过根据客户需求不断改进产品，Slack 从一家失败的游戏公司成长为全球最大的商业沟通工具之一。
教训：如果你留心观察，你的客户会准确地告诉你他们需要什么。
笔记本电脑上观看 Netflix
Netflix 精通倾听的艺术——不仅仅是通过调查，还通过分析用户行为。该公司跟踪人们观看的内容、观看时长、暂停时间以及搜索内容。然后，他们使用这些数据来做出内容决策。
用户持续狂看政治剧 — —因此 Netflix 批准了《纸牌屋》。
人们正在重温喜剧特辑——Netflix 加倍投入单口喜剧内容。
观众放弃了第一集表现不佳的节目——Netflix开始推出更强劲的开场片段。
Netflix 不仅对趋势做出反应，还预测趋势。Netflix 通过在客户直言 美国 电话 不讳之前倾听客户的需求，始终领先于竞争对手。
教训：客户反馈并不总是直接的。可以通过他们使用产品的方式发现反馈。关注模式可以带来很大的不同。
4. 达美乐：从严厉批评到巨大转变
很少有公司能够像达美乐一样，将负面反馈转化为成功案例。
2000 年代后期，顾客们都直言不讳，说“披萨皮吃起来像纸板”和“酱汁基本上就是番茄酱”。但你猜怎么着？达美乐没有忽视这些批评，而是接受了它们。
这家披萨连锁店发起了“哦，是的，我们做到了”活动，公开承认他们的披萨不够好，并承诺会改进。然后，他们根据顾客的反馈彻底修改了他们的配方。结果如何？巨大的转变、销量飙升和全新的声誉。
教训：承认错误并做出真正的改变可以建立客户的信任——有时比第一次就做对更有效。
5. Airbnb：基于用户体验的进化
Airbnb 之所以能发展壮大，是因为它倾听了房东和房客的意见。早期，用户对安全、定价不明确和体验不一致感到担忧。Airbnb 并没有忽视这些意见，而是做出了有针对性的改变：
他们添加了经过验证的评论和应用内消息系统以提高信任度。
他们创建了Airbnb Plus，以保证提供高质量的房源。
在听说顾客想要与朋友分摊费用后，他们推出了分期付款方式。
通过根据用户需求不断改进，Airbnb 将一个简单的房屋租赁理念变成了旅游行业的颠覆者。
教训：解决客户最大的痛点会增加他们留在你身边的可能性。
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快乐的顾客竖起大拇指，代表积极的反馈和顾客满意度
如果有什么要记住的，那就是：你的客户正在告诉你如何改进，但你在听吗？蓬勃发展的企业不仅仅是拥有最好的产品或最大的预算的企业；他们是那些关注、适应并根据真实的客户洞察采取行动的企业。
但让我们面对现实，管理客户反馈、树立良好声誉和紧跟数字趋势并不容易。这就是 Digital Resource 的作用所在。
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