首先，了解社交聆听到底是什么很重要。社交聆听是监控品牌数字对话的过程，以便更好地了解客户如何看待和与您的业务互动，以及他们对您的行业或利基的看法。为什么这如此重要？首先，由于有如此多不同的数字渠道和网络，消费者转向它们来讨论他们对不同企业的感受和体验。
AngelList 的 Lee Jacobs表示：“了解客户对您的评价至关重要。社交聆听包括密切关注公众反馈，并制定公开满足客户需求的策略。”
客户可以自由地将数据交给品牌以改善他们的体验。尽管皮尤研究中心的民意调查显示他们担心隐私问题，但他们并不介意将数据交 香港电话号码数据 给那些将提供更高价值的公司。但这些公司需要知道如何收集和使用数据。社交聆听是最好的方法之一。
阅读更多
数据驱动的用户体验网页设计
6 个数据驱动的技巧可显著改善您网站的用户体验
“大数据”热潮——革命还是进化？
冠状病毒大流行期间数据保护的重要性
生命科学系统集成的六个 IT 要素
实现其余 90% 的分析采用
社交媒体监听与监控
现在您对社交聆听有了更多的了解，同样重要的是要了解社交聆听与社交媒体监控不同。社交媒体监控涉及收集数据，并且是可量化的。它考虑已经发生的事情，并且有助于将来更改您的活动。例如，它专注于社交媒体中的指标，如转发、参与率、提及和故事完成度。另一方面，社交媒体聆听（也称为社交媒体情绪）是您业务的“当前”状态。它涉及积极、手动关注消费者对您的品牌的感受。当您关注人们对您和您的竞争对手说了什么时，您可以更好地识别参与机会。社交媒体监控为您提供内容，而社交媒体聆听为您提供原因。但是，他们需要确保他们能够访问正确的数据。为了更好地解释社交媒体聆听的工作原理，Hootsuite 提供了以下有关普渡大学的示例：
“例如，在每年的普渡大学捐赠日，普渡大学使用社交聆听来识别捐赠者。然后，他们会亲自回复在社交媒体上提到自己捐赠的每个人。这可以激发捐赠者的参与度和热情，增加人们明年再次捐赠的可能性。这也有助于大学在这个至关重要的筹款日保持势头。”