与Vtiger合作：寻找新机会、更好地服务现有客户、提供社交客户服务

[suhasini523]

“感谢您的等待。您的来电对我们很重要。请继续等待，下一位可用的客服人员将接听您的电话。” ——根据《时代》杂志的一项调查，超过一半的美国呼叫者每年在联系公司寻求客户服务时等待 13 个小时或更长时间。对于电子邮件来说，情况稍微好一些，回复很慢，信息不充分，并且“不回复”电子邮件。

直到几年前，客户与公司之间的互动还隐藏在公司系统的面纱之后，客户除了等待别无选择，有时只是希望得到问题的答案，而当公司选择不回应时，客户几乎没有办法解决。从那时起，社交媒体就将这些互动带到了公众视野中，通过 Twitter 和 Yelp 等渠道放大了客户沮丧和喜悦的表达，对企业的影响是巨大的。

顶级品牌很快就注意到了这种知名度，并利用其力量。根据英国广播公司 (BBC) 进行的一项非正式研究，拥有社交媒体的公司现在更有可能通过推文而非电子邮件做出回应，而且回应速度更快。然而，对于 投资者数据 每一家有效利用社交媒体的公司来说，更多的公司选择避免使用社交媒体，或对社交媒体采取过于随意的态度。

根据Maritz Research 的一项调查，大约 70% 的客户推文都没有得到答复。未得到答复的推文会让人觉得品牌没有关注客户的需求，并可能在直接客户和成千上万通过社交媒体寻求意见和见解的人们心目中损害品牌形象。在客户接受度快速增长的推动下，社交媒体已经从一种可有可无的手段演变为提供优质客户服务的必备手段。即使在今天，营销和销售的卓越性仍然依赖于社会参与。

无论是支持、营销还是销售，Vtiger 的新社交整合功能都有工具可以帮助组织识别和关注重要事项、更快地参与并衡量影响。

支持：提供更可靠、更快捷的社会服务
客户纷纷涌向 Twitter 寻求支持，超过一半的 Twitter 用户表示，超过一小时的响应时间是不可接受的。由于 60% 的不满意者会“采取不愉快的行动来表达不满”，因此保持响应时间至关重要。

然而，要在一小时内回复推文，需要持续的监控和工具才能快速有效地做出回应。这正是 Vtiger 发挥作用的地方。

将推文转换为票证 + 联系人
当支持团队成员接到电话时，他们会创建一张票证。当他们收到支持电子邮件时，他们会创建一张票。通过社交 CRM，当公司支持团队收到需要处理的推文时，它可以转化为票据。这样可以确保无论需要多少客户参与，它都不会在混乱中丢失。

在几秒钟内而不是几分钟内研究客户故事
如果您需要花几分钟的时间将客户故事拼凑起来并生成有效的问题答案，那么您做错了。当推文、支持工具和客户历史记录分散在各个应用程序时，就会发生这种情况。 Vtiger 将票证与客户联系起来，您只需单击一下即可搜索历史记录。这意味着要花时间解决问题，而不是收集信息。