度或吓跑他们，赢得声誉或摧毁它。如果竞争对手在任何接触点上都比您优秀，那么潜在买家就会选择他们而不是您。
在俄罗斯，也有一个与“曼，伊万诺夫和费伯”出版社有关的有趣的例子。在他们旅程刚开始的时候（2005年），他们就出版了致力于业务发展的“白色系列”书籍。每期的封面均由阿尔捷米·列别捷夫 (Artemy Lebedev) 绘制，作者均为执业企业家。
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“产品优势：寻找或从头构建”
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该系列产品已被证明非常实用，且具有独特、可识别的设计。所有这些都成为了接触点和品质的标志；书籍被购买，出版社也变得广为人知。至今，“白色系列”每年都会出版12本精选图书。
需要建立联系点并给予充 亚美尼亚号码数据 分关注，并且需要系统地解决这个问题。每次与客户互动时，都要在他们心中创造强烈的积极反应，以便他们记住您的公司并将其传播给其他人。
与客户的视觉接触点
顾客是用眼睛去喜爱的，这就是成功的公司非常重视设计的原因。无论在线下还是线上，企业的外在形象都是非常重要的。
顾客对真实商店的视觉感知甚至在进入店面之前就开始了。因此，视觉接触点包括：
任何户外广告（横幅、标志、柱子、指示牌）。
位于建筑物前面（方便出入、停车和提供空间、门廊）。
外观和建筑物本身（干净、没有破损、维护良好）。
导航（以便客户可以快速找到公司，而不必在走廊里徘徊）。
房间的入口（台阶和门）。
商店橱窗和室内装饰的设计（装修、移动便利、产品布局、试衣间、收银机等）。
产品的包装和外观、产品的展示（价格表、小册子、视频内容、展览）。
员工的工作场所（办公桌、设备和计算机的整洁度、人体工程学、家具状况和整体设计）。
工作人员的外表，衣着统一、整洁。公司的员工影响着公司的形象，因为客户直接与员工打交道。
员工的行为、面部表情、面部表情和手势、与潜在消费者互动的姿势。
文件（无论是否存在，支票、商业提案、发票、合同的存在、行为、图纸等）。
各种配件和商品（名片、餐具、文具、钥匙链、包、T 恤等）。
客户会选择谁——一家拥有现代化设备和友好员工的公司，还是一家在老建筑中难以找到的办公室和一名凌乱的销售人员？
表壳：VT-metall
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了解方法
对于在线商店来说，视觉接触点将是：
广告横幅，甚至在到达网站之前，就被放置在其他资源上。商业提案是如何制定的，是否满足目标受众的需求？
网站主页——颜色组合、导航和菜单。令人困惑的区块和过时的设计会让消费者望而却步，也反映出一种不专业的经营方式。因此，请征求客户的反馈，以使网站尽可能清晰。
按钮和元素的放置位置很方便，以便人们只需单击几下即可找到所有必要的信息。如果搜索需要很长的路径——向下滚动很长时间或进行多次转换——那么客户很可能不会进行购买。
产品系列的高质量照片。顾客无法亲眼看到产品，因此必须通过电脑屏幕了解其属性。照片必须清晰、背景浅并能展现所有特征。
联系方式。当前地址、电话号码、社交网络和公司详细信息。您提供的沟通方式越多，客户的信任度就越高，您获得的销售额也就越多。
结账和购物车。如果这些表格令人困惑、无聊且需要大量信息，那么即使客户已经选择了产品，他也可能会放弃并关闭网站。这些部分的正确设计会影响转化率，设计得越好，客户购买并再次回到您身边的机会就越大。
反馈和互动形式的可用性。有关订单、交货时间、货物当前位置、付款、经理回电等的通知，可以减少客户焦虑并提高他们的忠诚度。
产品与网站上展示的一致。如果买家对商品组合感到失望，那么以上所有观点都将毫无意义。后者必须质量优良、包装完好、完好安全到达并符合预期。
在这个链条中，不仅仅只有自动化系统，还有人类，这大大增加了接触点的数量。如果方法得当，员工可以成为吸引和留住客户的重要因素。