《零售内幕》 (Inside Retail) 文章作者是 Bench 总经理 Esther Carlsen。
沙伊·鲁夫特
2022 年 5 月 9 日
Bench 的Esther Carlsen写道，在全球不确定性持续存在的情况下，现在是时候通过程序化深入挖掘数据了。
经过两年的巨大变革，以具有成本效益的方式获取客户是一项挑战，尤其是在留存率和忠诚度下降以及消费者“转换”率上升的情况下。购物者正在使用多渠道方法来满足他们的需求——从消费者 马来西亚电话号码列表 和营销的角度来看，这种巨大的转变导致客户旅程中每个营销渠道的竞争都大大增加。
在这种环境下，零售营销人员需要采用超越搜索和社交的策略，以实现或提高真正的品牌忠诚度和客户保留率。品牌需要比以往更多地出现在渠道上，并深入了解客户，以确保提供卓越的客户体验。
虽然社交媒体的使用在疫情期间激增，但由于许多因素，包括iOS 14.5 对 Facebook 追踪的影响以及用户碎片化，尤其是随着 TikTok 的兴起，社交媒体对营销人员来说也变得效率低下、效果不佳。
搜索、社交和零售媒体的成本同比上涨了20%，随着谷歌 Cookie 的消亡，营销人员现在必须做好准备应对更多的干扰。
搜索和社交仍将是品牌知名度和转化受众的重要渠道。然而，为了获得增量客户并超越竞争对手，零售商必须实现营销组合多样化。Bench 最近的研究表明，使用五个渠道或平台进行品牌知名度宣传活动可以将搜索和社交效果提高高达 35%。
近年来，客户对数字营销方法的信任度也在下降，例如72% 的用户选择退出 iOS 跟踪。 建立品牌形象和知名度是关键，而增加品牌渠道对于实现这一目标至关重要。