客户满意度高档餐厅与国际连锁餐厅有一个主要区别：高档餐厅会把菜单递给你，一旦你选好菜品，他们就会把菜单拿走。但那些大型连锁餐厅的菜单随处可见。它要么放在你面前的桌子上，要么挂在你面前的墙上。这意味着当你吃饭时，你会不断看到你本可以选择的其他菜品的提醒。然而，在高档餐厅，你不知道你还能吃什么，因为你面前不再有提醒。
高档餐厅会撤走菜单，而不是将其留在桌子上，这是有原因的——当顾客不再记得他们本可以买什么时，他们会对餐点更满意。最近的一项研究从另一个角度研究了这个问题；伦敦商学院的研究人员向人们提供巧克力，并要求他们评价巧克力的美味程度。研究小组的不同之处在于，一组人被要求将盖子放回巧克力盒的顶部，而另一组人被要求将盖子放在一边，这样他们就可以看到剩下的巧克力。看不见巧克力的那组人对他们选择的巧克力的评价比能看到盒子里其他巧克力的人更高。
研究人员指出，盖上盒子盖子是一种“物理关闭行为”。换句话说，通过做一些物理动作，让你停止对已选物品做出其他选择，你会觉得自己做出了正确的选择。当然，在网上，这很难。你可以在网上商店做出选择，但你马上就会看到你可能买的所有其他东西。在网上，你会不断被提醒你本可以买什么。这会降低我们对购物的满意度。
那么，如果您在线销售产品和服务，您能做些什么呢？
首先要考虑的是，人们购买后最终会进入哪个页面。如果该页面包含指向替代 韩国电子邮件清单 商品的菜单链接，如果人们可以轻松返回查看其他选项，那么你就有可能提醒他们“本来可能是什么”，从而降低整体满意度。避免这种情况的一种方法是创建特定的购买后页面，这些页面仅与他们购买的商品相关，并且不包含指向替代产品的链接。
同样，如果您提供的是在线服务，例如会员俱乐部，服务页面本身就不应该提供他们可能选择的替代会员级别。本质上，最好的方法是使用两个网站 - 一个销售服务，另一个运行服务。当人们注册后，他们就会使用服务网站，而不会被提醒他们本可以购买的替代会员级别。
但无论你选择哪种方式，你都需要像经营高档餐厅一样经营你的在线产品和服务。一旦人们购买了产品，就不要再提醒他们还有其他选择，这样他们就会对你的产品和公司更满意。