Традиционный CRM фокусируется в первую очередь на структурированных данных из таких источников, как счета-фактуры, формы заказов и телефонные звонки.
Social CRM использует неструктурированные данные из социальных сетей и онлайн-форумов, чтобы лучше понимать мнения, отзывы и потребности клиентов.
Взаимодействие в реальном времени
Традиционные CRM часто работают с данными, которые хранят и обрабатывают информацию негибко, когда это необходимо в режиме реального времени.
Social CRM обеспечивает взаимодействие с клиентами в режиме реального времени база мобильных номеров панамы через платформы социальных сетей, помогая предприятиям фиксировать изменения и отзывы клиентов и быстро реагировать на них.
Обратная связь и управление брендом
Традиционный CRM часто фокусируется на информации о клиентах и управлении транзакциями, но мало информации об отзывах онлайн-сообщества.
Social CRM фокусируется на отслеживании и управлении отзывами клиентов на платформах социальных сетей, помогая создавать и защищать имидж бренда.
Делитесь информацией и взаимодействуйте с сообществом
Традиционный CRM работает в закрытой среде и мало интегрирует обмен информацией и взаимодействие с сообществом.
Социальный CRM облегчает взаимодействие с сообществом и облегчает обмен информацией, помогая создать более открытую и более тесную среду для клиентов.
Короче говоря, в то время как традиционный CRM фокусируется в основном на структурированной информации и управлении транзакциями, социальный CRM расширяет сферу своей деятельности за счет интеграции неструктурированной информации из социальных сетей, помогая предприятиям лучше понимать потребности и мнения клиентов в эпоху цифровых технологий.