为什么角色对服务很重要
当销售结束时，你的新客户将继续以他们在购买过程中相同的方式思考和行动。危地马拉电报截图 换句话说，从技术上讲，他们仍然是一个角色，相同的原则仍然适用。飞轮继续旋转.买家的旅程仍在继续。
这样，服务团队就可以使用角色来指导他们的工作方式。如果你创建了一种千篇一律的服务交付模式，许多客户都会不满意。另一方面，你不应该为每一个新来的客户量身定制你的服务交付模式。这是不可扩展的，从长远来看，这对你的团队是有害的。
那么服务交付的最佳点是什么？
通过针对每个角色（但不一定针对单个客户）定制服务交付模式，您可以找到一个折衷方案。您的客户会觉得您是在专门满足他们的需求，但您仍将拥有一个可扩展的流程，使您能够为不同的客户执行可重复的任务并产生类似的结果。
这种以角色为导向的策略显著改善了客户体验，从而带来了更好的NPS 分数，更好的反馈，更好的保留率，最终更高的客户终身价值为您的业务提供便利。