在线评论：如何回应欺诈性评论

[Dimaeiya333]

经收到过负面或者欺诈性的评论吗？

为了了解当您收到不符合预期的评价时该怎么办，我采访了丹·勒明。

关于此节目的更多信息
社交媒体营销播客是Social Media Examiner 推出的一档点播脱口秀节目。它旨在帮助忙碌的营销人员和企业主发现社交媒体营销的有效方法。

在这一集中，我采访了One Good Brand的创始人Daniel Lemin。他也 bc 数据 是Convince & Convert的战略师，以及新书《Manipurated》的作者。

丹将探讨在线评论以及如何处理不良和欺诈性评论。

您将会发现为什么在线评论如此重要。

播客 173 dan lemin 在线评论
听 Dan Lemin 分享营销人员需要了解的有关如何应对欺诈性评论的知识。
分享您的反馈，阅读节目笔记并获取下面本集中提到的链接。

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以下是您将在本节目中发现的一些内容：

在线评论
丹的背景故事

Dan 的在线职业生涯始于 Google 的企业营销团队，并见证了 黑帽 SEO （搜索引擎优化）的兴起。他解释了白帽（好）SEO 和黑帽（坏）SEO之间的区别 ，并谈到了链接农场作为黑帽策略的一个例子。

Google 开始喜欢 Yelp 的新鲜内容，Dan 说这就是评级和评论平台吸引神秘 SEO 人物的原因。他们看到了通过新平台继续“欺骗”消费者的机会。

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黑帽策略已与在线评论领域产生交集。图片：Shutterstock。
收听节目，了解中小企业主为什么需要了解SEO行业的动态。

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为什么评论很重要

Dan 表示，近 90% 的消费者表示，他们对评论的信任程度与对朋友和家人的信任程度一样。由于许多人会根据在线评论做出决定，因此企业的绝大多数潜在客户都会通过评论网站进行筛选。

由于 Google 青睐此类内容，评论是一种新的 SEO 策略，这就是网站所有者添加某种评级和评论组件的原因。例如，许多酒店企业（如喜达屋酒店）已在其网站上添加了评论。

他说，一条评论不一定能成就或毁掉一家企业，但他警告称，评论行业的存在可以成就或毁掉一家小企业，因为小企业并不具备 Chipotle 这样的大公司所拥有的所有工具和技术。

当被问及哪些评论网站最重要时，丹解释说，他的研究发现，这实际上取决于业务类别。例如，纽波特海滩的Gondola Adventures属于一个高度专业的行业，该公司表示 Yelp 很重要，但 TripAdvisor 甚至更重要。