积极的客户服务用语是那些能激发希望、信心和乐观态度的用语。这些用语能体谅客户的愿望、需求和情绪，并鼓励客户从务实的角度看待他们的问题。
例如，用“我们能 RCS 数据希腊 为您做的是……”替换“我们不能这样做……”这样的短语，以将重点转移到其他可行选项上，而不会拒绝提供帮助。
客户服务中的积极语言包括“当然”、“绝对”和“我很乐意提供帮助”等肯定语。这些短语传达了意愿和能力，为互动奠定了建设性的基调。
其他积极的单词和短语的例子包括：
我很乐意协助。
我知道这是一次令人沮丧的经历。
这是一个很好的问题。
很高兴见到你。
我会让我的团队了解您遇到的问题，以便我们能够找到最佳的解决方案。
客户服务中的否定词语有哪些？
这些话对客户没有帮助，也可能不会激发他们找到解决方案的希望。这些话包括令人气馁、贬低、嘲笑或屈尊俯就的话语。
粗鲁、傲慢和无法体谅客户都是导致负面互动的行为。不了解客户的需求和/或面临的问题不会产生有益的结果。
消极的言语会传达出缺乏兴趣或不愿意提供帮助的信息，常常导致沟通和信任的破裂。
例如，使用“这不是我们的政策...”这样的短语可能会给人一种轻蔑的感觉，从而在客户和服务提供商之间形成一道屏障。
负面的言论会削弱顾客信心，可能降低忠诚度和满意度，并导致关系受损。
同样，消极的语气也会让客户感到不被重视，从而降低客户服务质量，最终对整个业务产生不良影响。