不同的 KPI 具有不同的权重。此外，在一个领域（如 CSAT）取得的改进可能会对另一个领域产生负面影响（由于代理商批准未经授权的退货而导致的收入流失）。
目标是使您的组织目标与业务目标保持一致，并返回这些目标来衡量您的努力是否成功。
2.
接下来，集中精力解决系统中的瓶颈。这些流程往往重复多次，涉及多人，并且只需单击几下就会占用大量时间。从这些步骤中挑选三到五个，并将它们列为可能实现自动化的候选步骤。
假设有一位客户在保修期内退回了一台有缺陷的冰箱。让我们来看看客户 孟加拉国 whatsapp 数据 服务团队涉及的所有步骤。一个简单的退货请求可能涉及许多步骤，例如：
第一步：检查保修条款并获得延长保修的批准。
第二步：安排现场维修，并检查零件可用性。
第三步：通知客户进展情况，跟进并实施解决方案。
涉及的步骤越多，出错、出现瓶颈和延迟的可能性就越大。让您的团队和客户感到沮丧的流程是自动化的首选。
现在您可以对需要自动化的步骤进行排序。
涉及的步骤越多，出错、出现瓶颈和延迟的可能性就越大。让您的团队和客户感到沮丧的流程是自动化的首选。
3. 你们的客服流程需要多长时间？
评估完复杂性后，请关注所花费的时间。以下是一些可以问团队的问题：
客户服务流程从开始到结束平均需要多长时间才能完成？
该过程中每个步骤需要多少时间？
具体步骤是否容易出现延误和瓶颈？
以有缺陷的冰箱为例，它可能会在部门之间交接时或与现场服务团队联系时停滞。专注于占用服务人员大部分时间的工作流程。
假设您的流程包含四个主要步骤。前两个步骤各需要 10 分钟，第三个步骤需要 15 分钟，最后一个步骤需要 5 分钟。从头到尾一共需要 40 分钟。如果您每天收到数百个涉及此流程的请求，请考虑使用自动化来整合这些时间。事半功倍。
4. 您的低效流程给您造成了多少损失？
您损失了多少钱？损失在什么地方？考虑一下硬成本，例如取消订阅、产品退货和服务水平协议 (SLA)损失。