CSAT 和 NPS 有什么区别？
客户满意度得分和净推荐值分别衡量客户体验的不同方面，但同样重要。CSAT 衡量客户对您的产品或服务的满意度，而 NPS 衡量他们向他人推荐您的产品或服务的可能性。
NPS 的衡量方法通常是向客户提出一个问题：“您向朋友推荐此产品或服务的可能性有多大？”然后，客户被分为三类：推荐者 (9-10)、被动者 (7-8) 和贬损者 (0-6)。NPS 的计算方法是从推荐者百分比中减去贬损者百分比。
在 CSAT 调查中您应该询问哪些问题？
调查问题会因您的业务、产品或服务而异。但以下是您可能在 阿塞拜疆 whatsapp 数据 客户满意度调查中提出的一些问题示例：
您对我们的产品/服务满意吗？
与我们做生意容易吗？
我们的员工知识渊博、乐于助人吗？
我们多快解决了您的问题？
我们在多大程度上满足了您的期望？
客户满意度带来客户成功
优质客户服务之旅并不会随着 CSAT 测量而结束。这是一项持续的追求。通过不断评估、调整和优化客户服务策略，您将发现有关客户体验的新见解，以及让客户再次光顾的新方法。