您的团队如何响应并不取决于他们想要提供多少帮助，而是取决于他们是否可以访问客户数据以及AI和自动化工具来快速完成工作。为了让您的客户获得让他们成为您公司粉丝的服务体验，现在是时候投资正确的案例管理系统了。无论您的客户如何联系您——聊天、电话、电子邮件、短信或社交媒体——您的支持团队都将拥有他们所需的客户数据和工具，以便立即高效地解决问题。
高效的服务组织使用数据和 AI 来推动高效的案例管理，同时又不影响客户体验。查看 Salesforce 最新的服务状况报告，了解具体方法。
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什么是案件管理系统？
从根本上讲，案例管理系统会收集和组织任何渠道上发生的客户服务互动，然后跟踪 德国 whatsapp 手机号码列表 每个案例直至解决。它通过将客户请求拉入集中式客户关系管理系统 (CRM)来实现这一点，这样您的代理就可以查看、分类和响应这些请求。
通过将数据统一到一个 CRM 中并实现流程自动化，这可以帮助您的代理更快地解决案件并降低您的业务成本（即使案件数量增加）。我们的研究强调了对快速解决问题的渴望：随着技术的进步， 81% 的客户希望获得更快的服务。
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良好的案例管理系统如何帮助您的业务？
案件管理系统有很多好处，其中包括。