消费者不应期望发
Posted: Thu Jan 23, 2025 4:10 am
索尼简介
@SonyNederland和@Sony_NL之间的区别对于消费者来说确实无法一眼看出。后一个帐户有 5 条推文和 5 个关注者，不会给人留下消费者正在处理官方帐户的印象，但 @SonyNederland 帐户也可以这样说。例如，@SonyNederland 的 Twitter 个人资料确实引用了 Sony/pers，但反之亦然，网站上的任何地方都没有引用 Twitter。索尼确实在总榜单中排名第四。
丰田简介
这同样适用于在欧洲选择的丰田推特名称。消费者完全不清楚@toyota_europe和@Toyota_EU之间有什么区别，除了一个由Colin Hensley维护，另一个由Alain Taverriti维护。
这种不明确的命名会导致消费者寻找正确的联系点。特别是因为两个配置文件都指向完全不同的网站。 @Toyota_EU 将临时访问者引导至丰田欧洲的媒体网站，该网站专供媒体专业人士使用，需要登录。更加友好的丰田博客“目标：零排放”是从@toyota_europe （丰田欧洲总部 Twitter 帐户）链接的登陆页面。到处都是如此混乱！
微软简介
微软在排名中排名第五，尽管该公司在 Twitter 方面表现并不差。例如，软件生产商拥有全球帐户@MicrosoftHelps以及每个国家/地区的类似帐户（例如，在荷兰，这是@MicrosoftHelpt）。这实际上立即做了很多事情。
首先，这个名字选得好，也就是说，如果你正在寻求微软的帮助。该简历还描述了我们正在处理“微软客户服务和支持的官方帐户”。很清楚！
该个人资料指的是 Microsoft支持网站（反之亦然），并且他们指出了 Twitter 的“开放时间”！
Twitter 上支持人员的姓名也可以在个人资料中找到，他们还在推文上整齐地签上自己姓名的首字母（例如：^BK），这样消费者仍然会有“Brian”亲自称呼的感觉。
不幸的是，该公司尚未达到所有国家都以同样的方式满足这一要求的阶段。例如，在荷兰，没有说明开放时间，而且外观上与法国和巴西等国家有很大不同，而法国和巴西是协调一致的。
上面的例子表明，个人资料和反应的差异很大。让消费者一头雾水！
消费者可以期待什么？
简介：客户服务与企业传播
从个人资料页面来看，Twitter 在组织中扮演的角色通常是不清楚的。有些人肯定比其他人做得更好。
微软通过 Twitter 支持帐户以及与本地支持网站的集成明确了消费者的期望。即客户服务！当有人向 @MicrosoftHelpt 询问问题时，您可以期待得到回复，就像您期望收到一封发送到同一地址的电子邮件一样。
给@Microsoft的推文能得到快速回复，“微软消费产品的官方 Twitter 页面以及重大公告和活动的来源”。该账户的关注者数量（撰写本文时约为 5,000 人）与该账户关注人数（约 150 人）的比率也表明，就消费者沟通而言，这在很大程度上是一条单行道。
这更适用于最近推出的Twitter 帐户Microsoft News，即“微软企业传播的官方 Twitter 帐户”：它有 286 人关注，而关注者人数接近 150,000 人。这显然是一个“仅限广播”的 Twitter 帐户。
这使得客户服务 Twitter 帐户和企业 Twitter 帐户之间的区别一目了然。他们对推 新西兰赌博数据 文（其中提到了该帐户）的反应不同是合乎逻辑的。然而，报告中并未考虑到这一点。客户服务和其他 Twitter 帐户就像苹果和橘子一样进行比较。
丰田的做法纯属侥幸
虽然微软告知 Twitter 用户 Twitter 帐户在组织中的作用，但排名第一的丰田却根本没有这样做。如果消费者想通过 Twitter 与丰田取得联系，他将在网站上找不到任何相关信息。可以通过 Twitter 网站上的搜索功能找到丰田官方帐户之一。报告举了以下对话为例：
研究员：@Toyota_EU 我正在尝试弄清楚如何让我的 iPhone 与 Rav4 中的集成免提装置配合使用。尖端？
@Toyota_EU：抱歉，我得检查一下！比免提系统更习惯于处理媒体信息
@Toyota_EU：在网站 https://twurl.nl/sixrhg 检查您的 iPhone 兼容性，并让我们知道它是否有效！ （通过私信）
幸运的是，前面提到的热心的Alain Taverriti，负责管理@Toyota_EU帐户并处理媒体信息，有礼貌地回答了这个问题，甚至提出了解决方案。阿兰个人和丰田的出色工作都会对这样的员工感到满意。但阿兰给出这个答案并且意外地如此之快可能更多的是巧合，并且完全没有提及丰田的 Twitter 沟通策略和 Twitter 政策。
@SonyNederland和@Sony_NL之间的区别对于消费者来说确实无法一眼看出。后一个帐户有 5 条推文和 5 个关注者，不会给人留下消费者正在处理官方帐户的印象，但 @SonyNederland 帐户也可以这样说。例如，@SonyNederland 的 Twitter 个人资料确实引用了 Sony/pers，但反之亦然，网站上的任何地方都没有引用 Twitter。索尼确实在总榜单中排名第四。
丰田简介
这同样适用于在欧洲选择的丰田推特名称。消费者完全不清楚@toyota_europe和@Toyota_EU之间有什么区别，除了一个由Colin Hensley维护，另一个由Alain Taverriti维护。
这种不明确的命名会导致消费者寻找正确的联系点。特别是因为两个配置文件都指向完全不同的网站。 @Toyota_EU 将临时访问者引导至丰田欧洲的媒体网站，该网站专供媒体专业人士使用，需要登录。更加友好的丰田博客“目标：零排放”是从@toyota_europe （丰田欧洲总部 Twitter 帐户）链接的登陆页面。到处都是如此混乱！
微软简介
微软在排名中排名第五，尽管该公司在 Twitter 方面表现并不差。例如，软件生产商拥有全球帐户@MicrosoftHelps以及每个国家/地区的类似帐户（例如，在荷兰，这是@MicrosoftHelpt）。这实际上立即做了很多事情。
首先，这个名字选得好，也就是说，如果你正在寻求微软的帮助。该简历还描述了我们正在处理“微软客户服务和支持的官方帐户”。很清楚！
该个人资料指的是 Microsoft支持网站（反之亦然），并且他们指出了 Twitter 的“开放时间”！
Twitter 上支持人员的姓名也可以在个人资料中找到，他们还在推文上整齐地签上自己姓名的首字母（例如：^BK），这样消费者仍然会有“Brian”亲自称呼的感觉。
不幸的是，该公司尚未达到所有国家都以同样的方式满足这一要求的阶段。例如，在荷兰，没有说明开放时间，而且外观上与法国和巴西等国家有很大不同，而法国和巴西是协调一致的。
上面的例子表明，个人资料和反应的差异很大。让消费者一头雾水！
消费者可以期待什么？
简介：客户服务与企业传播
从个人资料页面来看，Twitter 在组织中扮演的角色通常是不清楚的。有些人肯定比其他人做得更好。
微软通过 Twitter 支持帐户以及与本地支持网站的集成明确了消费者的期望。即客户服务！当有人向 @MicrosoftHelpt 询问问题时，您可以期待得到回复，就像您期望收到一封发送到同一地址的电子邮件一样。
给@Microsoft的推文能得到快速回复，“微软消费产品的官方 Twitter 页面以及重大公告和活动的来源”。该账户的关注者数量（撰写本文时约为 5,000 人）与该账户关注人数（约 150 人）的比率也表明，就消费者沟通而言，这在很大程度上是一条单行道。
这更适用于最近推出的Twitter 帐户Microsoft News，即“微软企业传播的官方 Twitter 帐户”：它有 286 人关注，而关注者人数接近 150,000 人。这显然是一个“仅限广播”的 Twitter 帐户。
这使得客户服务 Twitter 帐户和企业 Twitter 帐户之间的区别一目了然。他们对推 新西兰赌博数据 文（其中提到了该帐户）的反应不同是合乎逻辑的。然而，报告中并未考虑到这一点。客户服务和其他 Twitter 帐户就像苹果和橘子一样进行比较。
丰田的做法纯属侥幸
虽然微软告知 Twitter 用户 Twitter 帐户在组织中的作用，但排名第一的丰田却根本没有这样做。如果消费者想通过 Twitter 与丰田取得联系，他将在网站上找不到任何相关信息。可以通过 Twitter 网站上的搜索功能找到丰田官方帐户之一。报告举了以下对话为例：
研究员：@Toyota_EU 我正在尝试弄清楚如何让我的 iPhone 与 Rav4 中的集成免提装置配合使用。尖端？
@Toyota_EU：抱歉，我得检查一下！比免提系统更习惯于处理媒体信息
@Toyota_EU：在网站 https://twurl.nl/sixrhg 检查您的 iPhone 兼容性，并让我们知道它是否有效！ （通过私信）
幸运的是，前面提到的热心的Alain Taverriti，负责管理@Toyota_EU帐户并处理媒体信息，有礼貌地回答了这个问题，甚至提出了解决方案。阿兰个人和丰田的出色工作都会对这样的员工感到满意。但阿兰给出这个答案并且意外地如此之快可能更多的是巧合，并且完全没有提及丰田的 Twitter 沟通策略和 Twitter 政策。